近日，有部分銀行卡用戶(hù)表示，在不知情的情況下，個(gè)人銀行卡被調(diào)降轉(zhuǎn)賬額度。有的用戶(hù)表示甚至連1000元都轉(zhuǎn)不出去。這些客戶(hù)認(rèn)為，是銀行不希望資金流出，才對(duì)非柜面交易進(jìn)行設(shè)限。那么情況是否屬實(shí)呢？記者專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)了多家銀行了解情況。

銀行工作人員告訴記者，銀行會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，只要卡內(nèi)資金有異常變化、賬戶(hù)使用較少或者睡眠賬戶(hù)都有可能會(huì)被降低支付額度，可能限制成500、1000、3000元的額度。工作人員還表示，對(duì)于要限額，銀行通常都會(huì)提前發(fā)布公告，如果有個(gè)人賬戶(hù)需要調(diào)整轉(zhuǎn)賬額度，可以再到銀行申請(qǐng)調(diào)整轉(zhuǎn)賬額度。

那么，銀行為何要對(duì)轉(zhuǎn)賬進(jìn)行限額呢？這一規(guī)定又是從什么時(shí)候開(kāi)始施行的呢？據(jù)了解，銀行卡限額是指持卡人在使用銀行卡進(jìn)行交易時(shí)，單筆或單日累計(jì)的最高交易額，當(dāng)超過(guò)這個(gè)限額時(shí)，銀行就會(huì)自動(dòng)阻止交易。早在幾年前，多家銀行就紛紛出臺(tái)了對(duì)銀行卡限額的規(guī)定，不同銀行轉(zhuǎn)賬限額不同。大多數(shù)銀行單筆轉(zhuǎn)賬限額在1萬(wàn)元至5萬(wàn)元之間。

對(duì)于銀行卡為何會(huì)被限額，銀行工作人員解釋稱(chēng)，銀行通常會(huì)根據(jù)客戶(hù)的賬戶(hù)歷史交易等情況，對(duì)客戶(hù)賬戶(hù)安全進(jìn)行分類(lèi)。“非柜面交易”“長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)”“交易異常賬戶(hù)”“新設(shè)立賬戶(hù)”等信用度較低、交易風(fēng)險(xiǎn)高的銀行客戶(hù)會(huì)被銀行系統(tǒng)判定為存在安全風(fēng)險(xiǎn)的情況，此時(shí)銀行就會(huì)下調(diào)銀行卡的相關(guān)限額。

那么，一旦自己的銀行卡被限額了又該如何解決呢？對(duì)此，多家銀行客服表示，一般銀行都會(huì)為客戶(hù)預(yù)留了靈活處理的空間，可以臨時(shí)調(diào)高額度，滿(mǎn)足客戶(hù)偶發(fā)性的大額轉(zhuǎn)賬或支付需求。但客戶(hù)想要獲得長(zhǎng)時(shí)間的大額轉(zhuǎn)賬權(quán)限，必須要前往銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。針對(duì)申請(qǐng)額度調(diào)整需要去網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理，有銀行卡用戶(hù)表示，實(shí)際際操作時(shí)一些銀行還會(huì)設(shè)置門(mén)檻，比如說(shuō)需要提供與之相對(duì)應(yīng)的資產(chǎn)證明。

而銀行方面進(jìn)一步解釋稱(chēng)，主要原因?yàn)榱朔婪峨娦旁p騙。近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)，出現(xiàn)過(guò)部分客戶(hù)將不用的銀行卡賬戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)販賣(mài)給一些犯罪分子，用來(lái)洗錢(qián)、電信詐騙等情況。相關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)在掌握了一定的證據(jù)后，也會(huì)對(duì)這類(lèi)賬戶(hù)進(jìn)行限制。特別是在用戶(hù)信息不完善或賬戶(hù)存在異常交易的情況下，限額管理有助于保護(hù)客戶(hù)資金安全。

那么在嚴(yán)格的措施下，如何防止部分用戶(hù)被誤傷。在保護(hù)儲(chǔ)戶(hù)資金安全和維護(hù)儲(chǔ)戶(hù)利益之間，如何平衡？招聯(lián)首席研究員董希淼今天在接受看看新聞Knews采訪(fǎng)時(shí)表示，近年來(lái)，商業(yè)銀行普遍對(duì)交易流水較少、不活躍的銀行卡采取一些限制性的措施，這主要是為了防止電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，更好的保護(hù)持卡人的合法權(quán)益。同時(shí)，這也是落實(shí)人民銀行、公安機(jī)關(guān)關(guān)于反洗錢(qián)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作要求的具體的舉措。公眾不要誤會(huì)，這并不是銀行為了限制資金轉(zhuǎn)出。

董希淼說(shuō)，銀行在調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提高監(jiān)控模型的識(shí)別精準(zhǔn)度以減少誤判率；如果產(chǎn)生誤傷行為，應(yīng)給予更多解除限制的選擇。董希淼還表示，銀行要在反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作和提升客戶(hù)體驗(yàn)之間做好平衡，在保護(hù)存款人持卡人的合法權(quán)益的同時(shí)也要優(yōu)化相關(guān)的措施?？梢赃\(yùn)用金融科技手段，提高相關(guān)措施的精準(zhǔn)性，避免多次誤判給用戶(hù)帶來(lái)困擾。董希淼還強(qiáng)調(diào)，商業(yè)銀行應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)，把維護(hù)客戶(hù)權(quán)益、提升客戶(hù)體驗(yàn)放在第一位。