松江胡小姐三月初開(kāi)始對(duì)家里重新裝修，主要是對(duì)進(jìn)門柜、廚房柜門以及衛(wèi)生間衣櫥進(jìn)行重新制作，原計(jì)劃四月底收工，工期為兩個(gè)月。為了追求更好的裝修效果，胡小姐沒(méi)有讓施工隊(duì)自制櫥柜柜門，而是選擇訂制。一番挑選后，她選定了一家名叫奧士達(dá)宅配的全屋定制店。奧士達(dá)宅配的銷售人員信誓旦旦，他們店不但有進(jìn)口的板材，還能10天加急完工。于是，4月5日胡小姐選定了門板的材料和顏色，拿到了商家給出的產(chǎn)品確認(rèn)單。在支付了三千元定金后，她還收到了一張定金收據(jù)。

商家變故連連，消費(fèi)者憤而拒簽合同要求雙倍返還定金。

定金復(fù)出后沒(méi)兩天，商家派出工人上門進(jìn)行了測(cè)量?？删驮诤〗銣?zhǔn)備簽訂正式合同，付款，讓工廠加工定制時(shí)，變故出現(xiàn)了。在4月12日店家通知胡小姐，她選則的兩個(gè)門板因?yàn)橐咔樵驍嘭?，需要重新選一下色板。胡小姐是個(gè)通情達(dá)理的人，也體諒商家的苦衷，4月12日和 16日她先后兩次到店，重新挑選了板材?？删驮?月16日，敲定好新的板材，準(zhǔn)備簽合同時(shí)，變故又出現(xiàn)了。商家表示無(wú)法兌現(xiàn)之前承諾過(guò)的10天工期，并且，胡小姐選中的另外一款板材又缺貨。門板材料換了又換，工期加急也成了一句空話。胡小姐對(duì)這家?jiàn)W士達(dá)宅配定制店徹底失去了信心。鑒于商家反復(fù)言而無(wú)信，胡小姐拒簽合同，并且要求對(duì)方雙倍返還定金。

反復(fù)溝通未果，消費(fèi)者求助 特勤員展開(kāi)調(diào)查。

胡小姐雙倍返還定金的要求，一經(jīng)提出，就遭到了奧士達(dá)宅配的拒絕，幾次溝通都無(wú)功而返，李女士不得不向媒體求助。為了了解情況，特勤員和胡小姐一起來(lái)到了奧士達(dá)宅配位于松江的門店。對(duì)于板材屢次缺貨的情況，店員再次搬出了“疫情不可抗力”的說(shuō)辭。當(dāng)胡小姐表示，奧士達(dá)宅配不能履行之前的承諾，應(yīng)該退回雙倍定金時(shí)，店員表示，這事兒她不了主，得店長(zhǎng)說(shuō)了算。于是當(dāng)天下午兩點(diǎn)，特勤員和胡小姐再次來(lái)到家居賣場(chǎng)，見(jiàn)到了奧士達(dá)宅配松江店的店長(zhǎng)。這位店長(zhǎng)百般推脫，直接把鍋甩給了店員。而對(duì)于門板缺貨的情況，他也表示，胡女士要么換，要么等。因?yàn)橐咔榈牟豢煽沽Γ麄儾凰氵`約，不需要雙倍返還定金。要么給再多報(bào)銷兩百塊路費(fèi)，要么法庭見(jiàn)，店長(zhǎng)給出的解決方案讓求助人難以接受，雙方不歡而散。

那么，商家無(wú)法兌現(xiàn)加急工期，制作柜門的板材缺貨，應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？胡女士雙倍返還定金的說(shuō)法，又是否于法有據(jù)呢？

后援律師表示，《民法典》第587條明確規(guī)定，無(wú)法履行合同的需要雙倍返還定金。

那么，商家稱是疫情導(dǎo)致進(jìn)口板材缺貨，這到底是否可以算作不可抗力？后援律師表示不可抗力是指簽這個(gè)合同的時(shí)候是對(duì)這個(gè)不可抗力完全不能預(yù)知的，完全不能預(yù)防的，這才叫不可抗力?？墒?021年5月4月，疫情的影響已經(jīng)是世人皆知，都是可預(yù)見(jiàn)的，所以不能用疫情做不可抗力為借口，所以說(shuō)商家的理由是不能成立了。在詳細(xì)了解了求助人胡小姐手邊的證據(jù)后，后援律師認(rèn)為定金雙倍返還的要求是合理的，但是鑒于索賠金額低，聘請(qǐng)律師的訴訟成本又相對(duì)較高，胡小姐可以通過(guò)自行訴訟解決糾紛。后援律師特別的指出，我們?cè)陔S申辦市民云APP的訴訟服務(wù)里通過(guò)上海移動(dòng)微法院，可以很方便的找到網(wǎng)上立案申請(qǐng)的小程序，操作非常簡(jiǎn)單。

按照后援律師的指點(diǎn)，求助人已經(jīng)網(wǎng)上申請(qǐng)立案。消費(fèi)者在和商家發(fā)生糾紛后，不少人嘴上說(shuō)要和商家法庭見(jiàn)，但是出于成本考慮或者出于息事寧人的角度出發(fā)，大多數(shù)人并不會(huì)真的走訴訟流程，這也養(yǎng)成了不少商家，有恃無(wú)恐的氣焰。所以請(qǐng)拿起法律武器保護(hù)自己。

（看看新聞Knews記者：錢浩明 馮家琳 實(shí)習(xí)編輯：劉圣韜）