經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試運(yùn)行，在全國(guó)助殘日來(lái)臨之際，新版上海12345市民服務(wù)熱線手語(yǔ)視頻系統(tǒng)5月16日正式上線，全市聽(tīng)障人士、乃至全國(guó)各地來(lái)滬的聽(tīng)障人士，都可以使用手機(jī)微信小程序，更加方便迅捷地通過(guò)“12345”接受上海市政務(wù)便民服務(wù)。

下午，市民丁先生來(lái)到南京東路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病。

由于丁先生是聽(tīng)障人士，他在手機(jī)的微信小程序里，使用了換新升級(jí)的上海12345市民服務(wù)熱線的手語(yǔ)視頻服務(wù)，熱線另一頭的話務(wù)員很快把他的病癥詳細(xì)地傳達(dá)給了醫(yī)生，并通過(guò)手語(yǔ)把醫(yī)囑告知了丁先生，整個(gè)過(guò)程非?？旖?。

記者了解到，相比較于之前需要專(zhuān)門(mén)下載系統(tǒng)才能提供手語(yǔ)服務(wù)，本次系統(tǒng)更新以后，聽(tīng)障人士可以在每個(gè)工作日的上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，通過(guò)微信小程序搜索“上海12345市民服務(wù)熱線”直接使用服務(wù)。

市民丁先生說(shuō)：“平時(shí)去醫(yī)院都用文字溝通的，然后現(xiàn)在用這個(gè)手機(jī)視頻嘛，就可以直接跟醫(yī)生溝通就更方便一點(diǎn)，解決問(wèn)題也更清楚一點(diǎn)，就感覺(jué)為聾人就醫(yī)問(wèn)題提供了很大的便利，他說(shuō)12345手語(yǔ)視頻服務(wù)還是很好用的。”

其實(shí)，早在2017年9月，上海12345市民服務(wù)熱線就開(kāi)通上線了手語(yǔ)視頻服務(wù)，幾經(jīng)迭代，5月16日換新升級(jí)的一體化解決方案，為聽(tīng)障人士提供了更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前上海全市共有9萬(wàn)多名聽(tīng)障人士，手語(yǔ)視頻服務(wù)自2017年開(kāi)通以來(lái)，已受理來(lái)電5847件。