我是求證。瑞幸咖啡是不是真的無(wú)法線下點(diǎn)單呢？我和同事分別前往瑞幸咖啡在不同區(qū)域的門(mén)店進(jìn)行了測(cè)試。

最近，有市民向我們反映:瑞幸咖啡不提供線下點(diǎn)單，消費(fèi)者必須掃碼下單，給部分消費(fèi)群體帶來(lái)了不便。事實(shí)是怎么樣的？瑞幸咖啡門(mén)店對(duì)于線下點(diǎn)單到底抱有什么樣的態(tài)度？來(lái)看求證記者的調(diào)查。

在我們測(cè)試的數(shù)家門(mén)店中，大部分都表示只有掃碼點(diǎn)單，有一家甚至明確拒絕線下支付。而當(dāng)我們使用線上小程序點(diǎn)單時(shí)卻被索取了隱私信息，這存在著過(guò)度收集信息的嫌疑。《瑞幸咖啡隱私權(quán)政策》顯示：瑞幸可能會(huì)收集手機(jī)的歷史上網(wǎng)記錄、設(shè)備應(yīng)用安裝列表等信息。就買(mǎi)一杯咖啡，真的需要這么多信息嗎？

瑞幸客服表示由門(mén)店伙伴通過(guò)APP或者小程序幫你下單，與你確定訂單信息無(wú)誤后，支付現(xiàn)金給門(mén)店即可。

我們確實(shí)在其他門(mén)店體驗(yàn)到了這種看起來(lái)"不那么正規(guī)"的替代方案，也就是由門(mén)店的服務(wù)員在自己的手機(jī)上替我下單，我再將錢(qián)通過(guò)微信或支付寶轉(zhuǎn)賬給這位服務(wù)員。

我們?cè)诰W(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)：早在2022年，就有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映瑞幸咖啡不能在線下點(diǎn)單，當(dāng)時(shí)瑞幸咖啡還在評(píng)論區(qū)給出回復(fù)，表示門(mén)店工作人員用自己的手機(jī)幫老人下單解決了問(wèn)題。也就是說(shuō)，近兩年過(guò)去，對(duì)于門(mén)店線下點(diǎn)單，瑞幸遲遲沒(méi)有拿出更好的解決方案。

官方客服回復(fù)和現(xiàn)實(shí)操作卻存在著差別。因?yàn)槿鹦铱Х扔兄鴱?fù)雜的優(yōu)惠計(jì)算方案，這樣的代下單解決方案在執(zhí)行起來(lái)時(shí)，總會(huì)存在價(jià)格偏差。以"黃山毛峰拿鐵"這款飲品為例，在同樣的店鋪，線上下單支付僅需13.76元，而店員代下單，卻收取了我原價(jià)19元，同樣是消費(fèi)者，消費(fèi)價(jià)格就出現(xiàn)了偏差。到2023年年末，瑞幸的門(mén)店已經(jīng)超過(guò)一萬(wàn)三千家，如此大的基數(shù)，不應(yīng)該拿出更好的線下點(diǎn)單方案嗎？