冬去春來(lái)

大家都要準(zhǔn)備

卸下厚厚的冬裝了

市民劉先生夫婦去年花貴價(jià)買回的

一件加拿大鵝羽絨服

卻還處在“修不好、退不回、穿不了”的尷尬境地

去年10月，劉先生夫婦

在比斯特上海購(gòu)物村

加拿大鵝專賣店

消費(fèi)近2萬(wàn)元買了3件羽絨服

準(zhǔn)備溫暖過(guò)冬

可等到12月份底

天轉(zhuǎn)冷打算穿時(shí)

才發(fā)現(xiàn)其中一件

價(jià)值5950元的羽絨服

縫線粗糙、下擺不平整

穿著非常勒人！

就是上海人說(shuō)的

有種“吊八筋”的感覺(jué)

劉先生立即聯(lián)系了售后

得到的回復(fù)是：

因?yàn)殇N售時(shí)間超過(guò)了14天

不能退貨，只能修復(fù)！

結(jié)果這件羽絨服被寄來(lái)寄去

送修了1個(gè)多月

問(wèn)題還是沒(méi)有解決

無(wú)奈之下

劉先生向《315質(zhì)·問(wèn)》平臺(tái)求助

劉先生稱，“我微信聯(lián)系銷售之后，他說(shuō)他問(wèn)了領(lǐng)導(dǎo)，超過(guò)14天，他這邊就不負(fù)責(zé)了，讓我打維修熱線。”

于是，劉先生按照要求

把問(wèn)題羽絨服

寄到指定的維修中心維修檢測(cè)

檢測(cè)結(jié)果也顯示

衣服左側(cè)訂位不平服

需要修復(fù)

可等了1個(gè)月收到衣服時(shí)

左腋下方的位置又出現(xiàn)了問(wèn)題

劉先生告訴記者，2月1日寄回來(lái)之后，下擺看上去是可以了，沒(méi)想到又出現(xiàn)了別的問(wèn)題，“我老婆穿出去以后發(fā)現(xiàn)腋下是吊住的。之后，再仔細(xì)尋找問(wèn)題，覺(jué)得這根線左側(cè)的一排是斜著的，穿上去很不舒服?！?/p>

劉先生太太表示，穿上這件衣服之后，腋下這里“吊八筋”，繃住的，不舒服。

記者也上身試穿夏女士這件衣服，明顯感受到穿上有種被勒住的感覺(jué)，“拉上拉鏈，我會(huì)發(fā)現(xiàn)我抬起左手，發(fā)現(xiàn)有一塊布料是多出來(lái)的?！?/p>

▲記者試穿

衣服反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題

劉先生對(duì)此表示很失望

為了核實(shí)情況

記者和劉先生來(lái)到

比斯特上海購(gòu)物村加拿大鵝專賣店

對(duì)于劉先生對(duì)于售后的不滿，該店店長(zhǎng)承認(rèn)確實(shí)是事實(shí)，“客人的訴求一是退貨，二是對(duì)我們的售后溝通時(shí)效不滿意，退貨我這里可以幫他直接操作?！?/p>

“劉先生，錢應(yīng)該過(guò)去了，原路返回了，你看看你原來(lái)的銀行卡。”記者介入下，最終，門店對(duì)這件加拿大鵝羽絨服做出了退貨處理。劉先生對(duì)于門店直接退貨退款，也表示滿意。

加拿大鵝于1957年成立

總部位于加拿大多倫多

并于2018年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)

曾在中國(guó)消費(fèi)者中掀起一股熱潮

被稱為“羽絨服界愛(ài)馬仕”

然而，作為國(guó)際知名品牌

這已經(jīng)不是加拿大鵝

第一次因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題

出現(xiàn)在大眾視線當(dāng)中了

2021年，加拿大鵝

就曾因拒絕為繡錯(cuò)商標(biāo)

有刺鼻異味的羽絨服退貨

而飽受質(zhì)疑

在輿論關(guān)注下

加拿大鵝不得不修改了

原先所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店

售賣的貨品均不得退貨的霸王條款

調(diào)整為14天內(nèi)可更換

有質(zhì)量問(wèn)題可退換

然而實(shí)際上

在加拿大、美國(guó)、英國(guó)等海外市場(chǎng)

加拿大鵝的退貨政策均為30天

同一年

品牌還被曝光羽絨服原料

高達(dá)70%都是普通鴨絨

而并非宣稱的加拿大優(yōu)質(zhì)鵝絨

最終，因虛假宣傳被罰款45萬(wàn)元

當(dāng)時(shí)此事也沖上熱搜

知名品牌高昂的售價(jià)

消費(fèi)者自然就有更高的期待

然而，加拿大鵝似乎

并沒(méi)有把對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)

真正重視起來(lái)

這才讓像劉先生這樣

遭遇質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者

在要求退貨時(shí)仍然屢屢碰壁