“造車新勢力”之一的小鵬汽車，近日因擅自采集43萬張人臉照，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。這一事件昨天迅速沖上微博熱搜。

處罰決定書顯示，上海小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司旗下7家門店，安裝了22臺向第三方公司購買的具有人臉識別功能的攝像設(shè)備，開通了系統(tǒng)賬號8個。今年1月至6月，相關(guān)設(shè)備共采集上傳人臉照片43萬1623張。這期間，小鵬方面，未經(jīng)消費(fèi)者同意，也無明示告知消費(fèi)者收集人臉信息的使用目的。

昨天下午，小鵬汽車回應(yīng)稱，已拆除門店內(nèi)的人臉識別攝像設(shè)備，上傳的人臉照片已經(jīng)由相關(guān)公司刪除，也不存在泄露或違法使用個人信息的情況。小鵬汽車對本次行政處罰表示完全服從，并對此事做出深刻反省。

有網(wǎng)友提出，43萬余張的人臉照片被罰10萬，算下來一張照片兩角錢，是不是處罰太輕？對此，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受看看新聞Knews記者采訪時表示，對于違規(guī)采集個人信息的行為，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等明確規(guī)定，要責(zé)令違規(guī)者整改、對其通報或警告、沒收其違法所得、并處相當(dāng)于違法所得金額1倍以上10倍以下的罰款?？紤]到小鵬汽車此次采集的個人信息沒有外泄、沒有用于商業(yè)用途，且公司認(rèn)錯誠懇、糾錯及時等因素，遂對其作出了從輕處罰的決定。

說到小鵬汽車，近年來可謂家喻戶曉。作為國產(chǎn)造車新勢力的代表，小鵬常常與蔚來和理想兩家企業(yè)一起，被俗稱為“蔚小理”。最近幾個月，小鵬甚至出現(xiàn)了業(yè)績領(lǐng)跑的勢頭。財報數(shù)據(jù)顯示，小鵬已經(jīng)連續(xù)兩個月拿下銷量冠軍，僅11月就向用戶交付1萬5613輛，較去年同期漲幅高達(dá)270%；今年1月到11月的累計交付量，小鵬汽車也是高居榜首。業(yè)績高速增長的同時，小鵬也曾數(shù)次因違規(guī)操作而陷入輿論漩渦。就在一個多月前，江蘇南京一家小鵬門店就因涉嫌陰陽合同、騙補(bǔ)等行為，被消費(fèi)者投訴。事后，小鵬汽車官方回應(yīng)稱，是門店銷售員的操作存在失誤。

此次涉嫌違規(guī)采集人臉信息，小鵬汽車也表示，是誤用了設(shè)備。門店的本意，是希望通過采集人臉對客流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而改善接待流程、更好服務(wù)客戶。真實情況是否如此，還有待于相關(guān)部門的更多調(diào)查。不過，對于消費(fèi)者來說，有必要了解人臉信息識別的更多知識。

人臉信息，是屬于個人的不可更改的生物信息，由于具備唯一性、可以直接識別、且容易采集，人臉信息已經(jīng)成為了許多人的支付密碼或賬號密碼，一旦泄露將嚴(yán)重影響用戶的財產(chǎn)和隱私安全。因此，我國《個人信息安全規(guī)范》、《民法典》等多部法律明確規(guī)定，未經(jīng)信息主體同意，不得收集包含人臉信息在內(nèi)的個人信息，違者將予以相應(yīng)處罰。

但在生活中，我們必須認(rèn)識到，人臉信息識別其實是一把雙刃劍，使用方法不同，結(jié)果也截然不同。

一方面，具備人臉識別功能的攝像頭用途多多，不僅可以自動識別顧客身份，比如性別、年齡等信息，還可以給顧客單獨(dú)設(shè)定標(biāo)簽，好比維權(quán)車主、職業(yè)打假人、記者都能單獨(dú)標(biāo)記。收集到的信息還能提供實時畫像分析，包括用戶職業(yè)、消費(fèi)水平、消費(fèi)偏好等多個維度，可以為商家實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。不夸張地說，顧客在進(jìn)入門店的一剎那間，就會生成一個獨(dú)有的ID。銷售人員可以根據(jù)其中包含的信息，與其進(jìn)行有針對性的交談，甚至可以用來討價還價。

另一方面，人臉識別的強(qiáng)大功能很容易被濫用。今年的央視315晚會上，萬店掌、悠絡(luò)客等人臉識別設(shè)備經(jīng)營企業(yè)就因涉嫌違規(guī)采集個人信息而被點(diǎn)名，科勒衛(wèi)浴、寶馬、MaxMara等商戶也因違規(guī)使用相關(guān)設(shè)備而上了黑名單。而工信部的統(tǒng)計顯示，手機(jī)APP也是濫用人臉識別技術(shù)的重災(zāi)區(qū)，僅今年第三季度，就有601款A(yù)PP因違規(guī)收集使用個人信息或強(qiáng)制、頻繁、過度索權(quán)而被通報，其中有163款因拒不整改已被下架。

那么，讓人臉信息不再裸奔，企業(yè)運(yùn)用技術(shù)的邊界在哪里？對此，復(fù)旦大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院副教授凌力在接受看看新聞Knews記者采訪時表示，人臉識別技術(shù)的應(yīng)用空間巨大，企業(yè)的采集行為應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)、有分寸、有邊界。如果不設(shè)邊界，就會導(dǎo)致信息主體的個人隱私不斷地暴露于廣闊的公共空間，或被商家用來牟利，或被不法分子用來侵害權(quán)益。凌力還表示，小鵬汽車因違規(guī)采集人臉信息被行政處罰，對業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)也會起到一個警示作用。但是，只有警示還不夠，還必須針對不同行業(yè)的違規(guī)行為，進(jìn)一步細(xì)化約束條款，以便于讓監(jiān)管更有力度、更落到實處。

（看看新聞Knews記者：金梅 阮麗 張?zhí)N昆）