今年兩會(huì)期間，幫老年人跨越數(shù)字鴻溝是大家的熱點(diǎn)關(guān)切。也道出了阿姨爺叔生活中存在的痛點(diǎn)。怎么破解這個(gè)難題呢？除了有人耐心地教他們，小坊覺(jué)得，整個(gè)數(shù)字化環(huán)境也應(yīng)該對(duì)他們更加友好。 家里網(wǎng)絡(luò)出了故障，或者手機(jī)、電話(huà)有問(wèn)題搞不明白，您會(huì)怎么辦呢？通常都是撥打運(yùn)營(yíng)商電話(huà)來(lái)求助。

這兩年您會(huì)發(fā)現(xiàn)，電話(huà)那頭總是出現(xiàn)一個(gè)機(jī)器人的聲音，讓您直接用語(yǔ)音說(shuō)出需要什么服務(wù)，不用像以前那樣按鍵了。方便是方便，但問(wèn)題是，對(duì)于一些上了年紀(jì)的阿姨爺叔來(lái)說(shuō)，往往不能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，也沒(méi)法用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言來(lái)概括自己的訴求，這時(shí)候，電話(huà)那頭的機(jī)器人就會(huì)犯難了。

考慮到這個(gè)問(wèn)題，上海電信想了一個(gè)好辦法。當(dāng)您撥打10000號(hào)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別來(lái)電號(hào)碼的注冊(cè)人是不是65歲以上的老年用戶(hù)，如果是，就會(huì)直接為您接入到人工服務(wù)，很快就會(huì)有溫柔耐心的客服接起電話(huà)為您解答。這時(shí)候，您再也不用怕思維慢跟不上節(jié)奏，語(yǔ)言組織不好，或者普通話(huà)講不好的尷尬了。

生活中，您還遇到過(guò)哪些智能技術(shù)使用的困難呢？也歡迎來(lái)告訴我們，小坊非常樂(lè)意幫大家提問(wèn)，為大家解答。

（看看新聞Knews記者：朱佳偉 實(shí)習(xí)生：張慧淼 實(shí)習(xí)編輯：沈逸皓）