去年11月，市民季女士夫婦來到浦東新區(qū)海陽路694號的國旅海陽路門店辦理美國旅行簽證。當(dāng)時接待他們的業(yè)務(wù)員小田稱：辦理美國簽證需要簽訂一份擔(dān)保協(xié)議書，每人還要交2萬5千元的擔(dān)保金。

誰料，簽證遲遲沒辦下來，連擔(dān)保金也沒了音訊。季女士夫婦多次詢問業(yè)務(wù)員的辦理進(jìn)度，沒想到，催了一個月后，這位業(yè)務(wù)員竟失蹤了！

在嘗試解決此事的過程中，季女士還發(fā)現(xiàn)，還有7名同樣通過小田辦理業(yè)務(wù)的消費者也遇到了類似的遭遇。而更令季女士夫婦心慌的是，連幫他們辦理業(yè)務(wù)的這家國旅門店，也已經(jīng)易主，變成了一家駕校。
   

難道是季女士遭遇了李鬼門店？位于海陽路的這家國旅門店究竟是否屬于中國國旅？業(yè)務(wù)員小田又去了哪里？2月9日，特勤員陪同季女士夫婦來到了中國國旅上海公司進(jìn)行核實。
   

   
原來，這家坐落于海陽路的營業(yè)部的確屬于國旅公司，為季女士夫婦辦理簽證擔(dān)保金業(yè)務(wù)的小田也確實是國旅的員工。
   
經(jīng)查，他涉嫌挪用公款，國旅已經(jīng)報案，司法機(jī)關(guān)正在進(jìn)行調(diào)查。國旅聲稱，要等案件結(jié)案之后才能解決消費者的問題。而這樣的回答，令季女士感到十分不滿。            

而后援律師在了解了事件的經(jīng)過后，也認(rèn)同季女士的觀點：該業(yè)務(wù)員的行為屬于職務(wù)行為，與季女士發(fā)生法律關(guān)系的實際是國旅，因此國旅應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
   

2月15日，特勤員與后援律師陪同季女士夫婦，再次來到了國旅上海公司。這一次，國旅工作人員又拋出了一個說法。

雖然后援律師與國旅工作人員當(dāng)場就此問題進(jìn)行了協(xié)商，但遺憾的是，雙方最終未能就退款事宜達(dá)成共識。后援律師表示：協(xié)商不成的情況下，消費者可以通過法院提起民事訴訟的方式，要求國旅退款，或者繼續(xù)履行合同。對于季女士夫婦和類似消費者的遭遇我們也將繼續(xù)關(guān)注。                       

（看看新聞Knews 記者：彭菁菁  實習(xí)編輯：薛晨）