齊女士告訴記者，去年12月22日，她在京東上的“光點(diǎn)照明專營(yíng)店”購(gòu)買了10只飛利浦廚衛(wèi)筒燈。過了三天，她見貨還沒送到，就到網(wǎng)上查詢物流信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)包裹已經(jīng)被簽收了。

“我打電話給物流，再打電話給商家，他們告知我這個(gè)貨送到了物業(yè)，物業(yè)簽收了，但我到物業(yè)也沒有找到，然后我們到處找貨，連續(xù)找了兩三天，終于在27號(hào)拿到了這個(gè)訂單。”

齊女士說，快遞公司未經(jīng)她允許，就自行將包裹扔在物業(yè)，差點(diǎn)弄丟，這已經(jīng)讓她很不滿了。可更氣人的是，當(dāng)她打開包裹一看，竟發(fā)現(xiàn)送來的燈根本不是她想要的，和網(wǎng)站上的描述存在很大差別，于是她提出退貨。

“名字也不一樣，跟照片也完全不符，照片上是有燈罩的，描述是廚衛(wèi)燈，拿來的是沒有燈罩，也沒有燈泡，在廚房是沒有辦法使用的。因?yàn)榧依镌谘b修，事情比較多，我在1月1號(hào)放假那天，我就提出退貨?！?/p>

記者看到，齊女士的退貨申請(qǐng)很快就被駁回了，但對(duì)方?jīng)]有給出任何理由。后來她又多次提交退貨，也全都顯示"審核不通過"。到了1月23日，齊女士向京東申請(qǐng)交易糾紛處理。京東回復(fù)稱，該申請(qǐng)超過了7天的退貨期限。

齊女士認(rèn)為，雖然物流信息顯示，這個(gè)包裹24日就簽收了，但實(shí)際上她是27號(hào)才收到的，7天的退貨期限就應(yīng)當(dāng)從27日開始計(jì)算。她將這一情況反復(fù)向京東反映，后經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家總算在2月24日同意了退貨申請(qǐng)。

齊女士第二天就根據(jù)對(duì)方提供的地址，把這些筒燈打包寄回，對(duì)方也簽收了，可退款卻遲遲沒有到賬，再打電話過去索性沒人接了。齊女士再聯(lián)系京東，客服也表示無能為力。

“第三方商戶進(jìn)入京東，應(yīng)該是有押金的，應(yīng)該是有京東監(jiān)管的，如果商品質(zhì)量有問題與商家發(fā)生糾紛，京東應(yīng)該有責(zé)任先行賠付?！?/p>

記者來到京東上?？偛苛私馇闆r，華東區(qū)政府事務(wù)部高級(jí)經(jīng)理袁揚(yáng)告訴記者，由于齊女士提出退貨的日期，確實(shí)超出了7天無理由退貨的時(shí)限，因此商戶一開始沒有同意，在這點(diǎn)上，商家并不存在過錯(cuò)。

“包括她退換的理由也不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，客戶的留言是說買錯(cuò)了，所以要進(jìn)行退貨，整個(gè)環(huán)節(jié)里面，商家并不是有問題，我們不能對(duì)他有一個(gè)強(qiáng)制性的手段，因?yàn)樗嬖谝粋€(gè)合理性。”

他告訴記者，齊女士向京東提交交易糾紛后，客服很快就介入?yún)f(xié)調(diào)，將齊女士的特殊情況向商戶進(jìn)行了說明，最終說服商戶接受退貨。至于退款時(shí)效的問題，他們也會(huì)督促商家盡快處理。第二天，齊女士來電告訴記者，退款已經(jīng)收到了 。

（看看新聞網(wǎng)記者：王謐路）