網(wǎng)上搜索知名搬家公司，沒想到最后上門的卻是搬場“李鬼”，搬到一半坐地起價，最后開價直接比電話里最初的報價高出數(shù)倍。我們在12345市民熱線梳理相關(guān)投訴線索時發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都有著類似的遭遇，并往往都在事后維權(quán)時陷入困境。過去20多年來，本臺也屢屢接到市民有關(guān)“李鬼”搬場的投訴，并且反復(fù)報道，可是時至今日，搬場亂象為何仍屢禁不止呢？

“您好，歡迎致電大眾搬家平臺服務(wù)熱線。”“大眾搬家為您服務(wù)?！币浴按蟊姲釄觥弊鳛殛P(guān)鍵詞，在微信和百度上隨機(jī)搜索，會搜到一系列各不相同的電話號碼，電話打過去，各個都自稱是正宗“大眾搬場”。撥打114電話咨詢上海大眾搬場，得到的又是一個新的號碼。

然而，在上海注冊的只有一家大眾物流搬場公司，商標(biāo)經(jīng)過注冊認(rèn)證，是滬上知名物流企業(yè)，唯一的服務(wù)電話就是96811。大眾運(yùn)行物流股份有限公司副總經(jīng)理倪彬，對著搜出來的電話一一辨認(rèn)，確認(rèn)全是“李鬼”。

記者撥打了其中一個所謂大眾搬場熱線，預(yù)約上門服務(wù)。到了約定時間，開著面包車上門的兩個工人，再三表示，自己就是如假包換的大眾搬場。而當(dāng)在場的正宗大眾搬場工作人員亮明身份，“李鬼”馬上改了口，承認(rèn)自己是個體戶，訂單是從別人手里轉(zhuǎn)來的。

“我不是大眾的?！薄澳愫痛蟊娛裁搓P(guān)系?！薄拔覜]什么關(guān)系，說白了就是臨時找我的?！?br/>

正宗大眾搬場的倪經(jīng)理表示，正規(guī)服務(wù)會在搬家前就與客戶明確約定價格，然而維權(quán)打假20年下來，“李鬼”們不僅愈演愈烈，還形成了一條低價獲客、轉(zhuǎn)賣訂單到接單、上門服務(wù)時加價宰客的分工明確的鏈條?！八麄円欢〞谝婚_始的價格基礎(chǔ)上，把這些獲客成本疊加上去，這就造成了現(xiàn)在日益劇烈的坐地起價的現(xiàn)象，做一個假的仿冒大眾搬家的網(wǎng)站，有可能成本只有2000塊錢，但是‘李鬼’有可能通過一筆訂單兩筆訂單，就可以把這個2000塊成本覆蓋掉。”

而受騙上當(dāng)?shù)南M(fèi)者也不在少數(shù)。僅在12345市民熱線，幾乎每個月都有多張針對大眾搬場的投訴單，內(nèi)容多是坐地起價，然而核實下來往往都是李鬼宰客，最終大眾背鍋，消費(fèi)者倒霉。記者采訪消費(fèi)者得知：“他們在百度上就是說自己是大眾搬場，其實根本就不是的，說好是1000塊，坐地起價想多收1000塊，那我也沒想到這個情況，我們都準(zhǔn)備好了那也只能搬?！薄霸却蟾啪?000塊左右，后來他大概要開到5000多塊，哦喲，不給錢他就不肯走了，他說我動一動就要錢的?！?/p>

層出不窮的“李鬼”

多年來，我臺也曾多次報道過李鬼搬家公司的宰客套路，早前一位消費(fèi)者短信段先生就投訴：“搬個冰箱要收取700塊錢?！边€有消費(fèi)者劉女士也遭遇了坐地起價：“如果我不答應(yīng)的話，他們的意思就是要把我東西半路放下來?！?/p>

較低的違法成本，以及較強(qiáng)的機(jī)動性，使得類似的李鬼套路，在搬家、空調(diào)維修、防水工程等低頻率生活服務(wù)領(lǐng)域里屢見不鮮。市消保委指出，保障消費(fèi)者合法的知情權(quán)和選擇權(quán)，在加強(qiáng)打擊“李鬼”的同時，也要把“白名單”送到消費(fèi)者的面前、手邊。

上海市消保委副秘書長唐健盛對此表示：“我們現(xiàn)在也在跟搜索平臺進(jìn)行討論，估計會在315之后馬上會發(fā)布通知，如果在上海地區(qū)在搜索‘搬場’的時候，會把我們上海消保委提供的公開信息放在最上面?！?br/>

的確，不僅是搬場，空調(diào)維修、防水工程等低頻率生活服務(wù)都是消費(fèi)類投訴的“重災(zāi)區(qū)”，真假難辨的李鬼可能直到消費(fèi)行為發(fā)生，消費(fèi)者們才能“恍然大悟”，市消保委表示，目前也嘗試在其官網(wǎng)和微信公眾號里設(shè)立單向欄目，比如搬場維修，通過官方“篩選”為消費(fèi)者保駕護(hù)航。我們也希望，有更多與消費(fèi)者日常生活相關(guān)的欄目可以納入，跨前一步把把關(guān)，讓消費(fèi)者的每一項支出都能夠明白、放心。