在眼下的上海，品牌，無(wú)疑是一個(gè)熱詞。

從最初一個(gè)經(jīng)濟(jì)的概念，到一座中心城市的戰(zhàn)略，要真正實(shí)現(xiàn)從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變，在新一輪經(jīng)濟(jì)全球化中脫穎而出，打響“四大品牌”，正在成為上海尋求突破與超越的契機(jī)。

而在“四大品牌”中，正如上海領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的那樣，四大品牌，不是并列關(guān)系，而是1+3，上海服務(wù)，居于核心和統(tǒng)領(lǐng)地位。

那么，上海服務(wù)這樣一篇大文章究竟應(yīng)該從何做起，我們不妨先從上海期貨交易所來(lái)尋找答案。

今年3月26號(hào)上午，中國(guó)原油期貨在上海期貨交易所的子公司，上海國(guó)際能源交易中心正式掛牌。作為我國(guó)第一個(gè)允許境外投資者直接參與的期貨品種，僅僅一個(gè)多月后，其市場(chǎng)日均成交量就達(dá)到10萬(wàn)手左右，最高的一天突破24萬(wàn)手，相當(dāng)于紐約原油期貨交易量的1/8。

在上海社科院副院長(zhǎng)張兆安看來(lái)，上海能源交易所的成立，是中國(guó)強(qiáng)化自己在國(guó)際能源市場(chǎng)的定價(jià)權(quán)所邁出的重要一步，同時(shí)也是上海提升金融服務(wù)能級(jí)的一次重要探索。

我們知道，原油期貨是國(guó)際金融中心的“標(biāo)配”。之所以選擇在上海率先起步，就是因?yàn)樯虾＝鹑谑袌?chǎng)體系完備，基本涵蓋了股票、債券、貨幣、外匯、票據(jù)、商品期貨、金融期貨等全國(guó)性的金融市場(chǎng)。而自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)制度創(chuàng)新，為原油期貨等金融市場(chǎng)交易提供便利化支持，包括幫助企業(yè)靈活運(yùn)用各類賬戶及資金池，結(jié)算、融資、匯兌等。

另外，上海的持牌金融機(jī)構(gòu)超過1500家，外資金融機(jī)構(gòu)400多家；同時(shí)，跨境人民幣業(yè)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易結(jié)算中心等多項(xiàng)金融創(chuàng)新助推貿(mào)易便利化，集聚了大批實(shí)體貿(mào)易商，也為原油期貨提供了豐富的參與主體。

縱觀那些成名已久的“全球城市”。我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論紐約、倫敦、東京......它們都有很強(qiáng)大的金融服務(wù)功能?；蛘哒f(shuō)，都是國(guó)際上的一些著名的國(guó)際金融中心。

因此，“上海服務(wù)”品牌確定的首批專項(xiàng)行動(dòng)中，第一項(xiàng)就是"提升金融服務(wù)能級(jí)行動(dòng)"。個(gè)中深意，就在于形成一批具有國(guó)際影響力的金融市場(chǎng)"上海價(jià)格"，著力提升上海國(guó)際金融中心的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

當(dāng)然，“上海服務(wù)”不光是有高洋上的輻射全球，也有接地氣的改善民生。

在十三個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)中，有七項(xiàng)都是聚焦民生和城市管理。像大家關(guān)心的教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等問題都有所涉及，包括擴(kuò)大上海優(yōu)質(zhì)教育供給、建設(shè)亞洲醫(yī)學(xué)中心、建設(shè)國(guó)際老年友好城市行動(dòng)等。目前，上海已形成了服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。未來(lái)，"上海服務(wù)"要從"夠不夠"轉(zhuǎn)向"好不好"，不斷推進(jìn)其廣度和深度。

其實(shí)，“上海服務(wù)”的品牌意識(shí)，早在1843年上海開埠，就已經(jīng)萌芽。上世紀(jì)初，一大批代表上海服務(wù)的品牌涵蓋餐飲、印刷等許多行業(yè)，名揚(yáng)海內(nèi)外。

如今，上海服務(wù)業(yè)所占比重一直維持在70%左右，已經(jīng)基本上形成了以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。但“服務(wù)業(yè)”與“服務(wù)”一字之差，卻不盡相同。

再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在今年的上海國(guó)際半程馬拉松賽上，一個(gè)僅10秒的小視頻被不少參賽者津津樂道。原來(lái)，賽事主辦方為每位沖過終點(diǎn)線的完賽者都“私人定制”了一個(gè)沖線視頻，該視頻通過大數(shù)據(jù)分析抓取，完賽者只要輸入自己的參賽號(hào)碼就可以自動(dòng)合成。這一個(gè)貼心的小舉動(dòng)讓跑者對(duì)于賽事的記憶更動(dòng)感，讓賽事更值得留念。賽事組織更加重視選手的感受，提升了上海賽事的服務(wù)能級(jí)，這就是一種“上海服務(wù)”。

所以，“服務(wù)業(yè)”只是一種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，而“服務(wù)”則更多的是一種城市功能。

而一個(gè)城市的核心功能到底有多強(qiáng)大，主要的判斷依據(jù)就是“它服務(wù)的半徑有多大”。對(duì)上海而言，身為中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)中心城市，明確建設(shè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、航運(yùn)、貿(mào)易中心和科技創(chuàng)新中心，天然地因“中心”而享有特殊的發(fā)展機(jī)遇和比較優(yōu)勢(shì)，也因“中心”而承擔(dān)非同尋常的責(zé)任和使命。

這種責(zé)任使命，很大程度上在于“向外”輻射的能力——上海的發(fā)展能否服務(wù)周邊、帶動(dòng)全國(guó)，乃至影響世界，很大程度上決定了這座城市作為“全球中心城市”的含金量。這也正是上海市委市政府確立打響四大品牌戰(zhàn)略時(shí)，把“上海服務(wù)”品牌置于首位的深意。

當(dāng)然。有服務(wù)，自然就有評(píng)價(jià)。

在打響“上海服務(wù)”品牌的目標(biāo)當(dāng)中有這樣一句表述，“推動(dòng)‘上海服務(wù)’成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高端服務(wù)的代名詞”。那么，怎么樣來(lái)評(píng)價(jià)“上海服務(wù)”是不是優(yōu)質(zhì)，有沒有標(biāo)準(zhǔn)，又該由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)呢？

一句話，“堅(jiān)持社會(huì)評(píng)價(jià)是第一評(píng)價(jià)、受眾感受是第一感受”。張兆安認(rèn)為，既然“上海服務(wù)”是服務(wù)長(zhǎng)三角、服務(wù)全國(guó)、服務(wù)全球的。那么，不妨就“讓長(zhǎng)三角來(lái)評(píng)價(jià)，讓長(zhǎng)江流域來(lái)評(píng)價(jià)，讓全國(guó)來(lái)評(píng)價(jià)，以后有可能的話，讓全世界來(lái)評(píng)價(jià)上?！?。

只有弘揚(yáng)追求卓越的服務(wù)理念，堅(jiān)守公平普惠的服務(wù)取向，強(qiáng)化改革創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)開放包容的服務(wù)精神，著力提升服務(wù)對(duì)象、消費(fèi)者和市場(chǎng)主體對(duì)上海服務(wù)的感受度、體驗(yàn)感和獲得感。才能推動(dòng)“上海服務(wù)”成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高端服務(wù)的代名詞，持續(xù)提升上海城市的吸引力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。

（看看新聞Knews記者 李丹 秦?fù)P珂 靳松 畢俊杰 編輯：愛華）