這段時間正在進行手機實名制認(rèn)證，應(yīng)該說這規(guī)范了手機號使用，也有利于杜絕手機詐騙等違法行為，是利國利民的好事情。不過，在具體執(zhí)行過程中，有一位女士卻碰到了頭疼事。 市民余小姐向看看新聞Knews反映，說她的聯(lián)通手機號早在2013年的時候就已經(jīng)實名制，但由于自己名字里面帶有生僻字，一直是把生僻字拆分錄入的，但在當(dāng)下，由于運營商系統(tǒng)需同公安部門的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)核對，結(jié)果自己的名字就不過關(guān)了。

余女士說，早在2013年的時候，她就開始使用現(xiàn)在這個156開頭的聯(lián)通號碼了。由于選擇的是后付費，所以當(dāng)初登記的就是自己的真實姓名，按理說這次的實名制認(rèn)證對她并沒有什么影響。但由于自己姓名的最后一個字是"?"，屬于生僻字，當(dāng)初聯(lián)通的字庫中沒有，所以使用了拆字法，拆成了"王"、"瑩"兩個字作為權(quán)宜之計。現(xiàn)在，由于運營商后臺內(nèi)的姓名信息，需與公安部門系統(tǒng)內(nèi)的姓名相匹配，于是聯(lián)通公司要求自己再次實名認(rèn)證，否則只能停機。

然而，余女士又被告知，時隔三年聯(lián)通公司系統(tǒng)里面還是打不出這個字，沒有辦法和公安的那個系統(tǒng)對接起來。 為此，看看新聞Knews記者和余女士兩次致電聯(lián)通客服尋求解決辦法，可沒想到，每次得到的答案都不一樣。

聯(lián)通10010客服熱線1549號客服人員表示：“如果是因為國政通系統(tǒng)信息不準(zhǔn)確的話，無法通過驗證的話，要聯(lián)系戶籍登記部門更改信息過后再來處理的?！?br/>

聯(lián)通10010客服熱線7034號客服人員說：“看看是不是營業(yè)廳這里的輸入法設(shè)置的不合適，讓他換一個其它能打出這個字的輸入法就可以。這個字的話確實是輸入法的問題。這個字念?是嗎？這個用全拼試一下，我這邊沒有全拼的輸入法。”

期間，聯(lián)通公司給出了兩個解決方案，一種是用她親戚朋友的身份證登記自己的手機號，但這顯然與手機實名制初衷相違背，也留下了法律風(fēng)險，余女士予以了拒絕；另一種是讓余女士使用戶口本登記，據(jù)余女士說，聯(lián)通公司告知她目前公安部門只是核對身份證信息，如果用戶口本登記則沒有硬性規(guī)定，可以繞過針對身份證的實名制操作，但余女士覺得也不太靠譜，因為這種辦法只是治標(biāo)不治本，哪天要求戶口本信息也與系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，她還是得碰到老問題。 無奈，聯(lián)通無法解決問題，此事就這么耽擱下來了。

余女士還說，聯(lián)通公司還要求她去戶籍部門看看，國政通系統(tǒng)內(nèi)的個人信息有無差錯，但她目前在刷自己的二代身份證時，許多辦事部門已經(jīng)能顯示出這個生僻字，顯然公安部門系統(tǒng)中的信息應(yīng)該沒有問題，問題很可能出在聯(lián)通系統(tǒng)。

對此，華東理工大學(xué)法學(xué)院信息法律專家徐明表示，聯(lián)通給出的幾個方案其實都增加了用戶的法律風(fēng)險，倘若余小姐使用他人身份證登記或者始終無法解決生僻字問題，一旦手機注冊的資金賬號發(fā)生問題或者遇到了電信詐騙，那么余小姐舉證責(zé)任可能會加大，她需要運營商證明自己才是真正的用戶，這個時候運營商則應(yīng)該提供相應(yīng)的證明。專家建議，運營商還是應(yīng)該及時地和公安的戶籍姓名信息進行對接，這時候用戶的實名信息可以有效地跟公安信息進行聯(lián)動，信息不會產(chǎn)生不匹配的情況。

其實，看看新聞Knews記者在采訪中也到聯(lián)通公司進行了求證，但不知為何，聯(lián)通公司的媒體接待人員一聽記者的來意就表示，此事無法接受采訪。而這位接待人員要求余女士的信息后，也再杳無音訊。事情發(fā)展至此我們也覺得奇怪，為什么公安戶籍系統(tǒng)中能找到這個生僻字，而聯(lián)通公司就不能？難道字庫更新就這么難嗎？而聯(lián)通公司不愿意面對鏡頭，是否又有什么隱情呢？ 希望類似單位在處理此類問題時，還是要有預(yù)案；也希望此次的手機實名制認(rèn)證，能夠?qū)ιё謫栴}的解決起到一定的推動作用。

（編輯：陳佳雯）