今天，由市城管執(zhí)法局聯(lián)合12345市民服務(wù)熱線等部門舉辦的“城管局長接熱線”行動連續(xù)第五年開啟，即日起至10月16日，市、區(qū)兩級的17位城管局長將相繼走進市民服務(wù)熱線現(xiàn)場，在線與市民“電話訴衷腸”，一起解決問題、破解難題。市城管執(zhí)法局透露：從今年1到8月的數(shù)據(jù)來看，共接到市民訴求約8.5萬件，同比已下降22.51%；在訴求中，違法建筑、亂設(shè)攤、敲承重墻等仍是市民較為關(guān)注的“老大難”問題。

上午，市城管執(zhí)法局局長徐志虎率先坐鎮(zhèn)現(xiàn)場接聽來電，家住長寧支路某小區(qū)的居民反映有業(yè)主在裝修中破壞承重結(jié)構(gòu)，屬地執(zhí)法人員隨即趕到該小區(qū)查看，發(fā)現(xiàn)原本位于南臥北側(cè)的一堵承重墻已從上到下被敲空。

“這個原始應(yīng)該不是一個門洞，對吧？是一道墻，那么墻呢？敲了一只門洞?！?/p>

經(jīng)現(xiàn)場詢問，負責(zé)裝修的包工頭承認了自己的違法行為，城管部門當(dāng)場開具了責(zé)令整改通知書，要求限期3天恢復(fù)原狀。

長寧區(qū)華陽路街道城管執(zhí)法中隊副中隊長郭德虎介紹：一般我們都通過市民熱線，或者城建熱線發(fā)現(xiàn) 接到舉報后第一時間上門查看定性，確系承重結(jié)構(gòu)的我們會責(zé)令當(dāng)事人立即停止施工，并責(zé)令整改，把這個安全隱患降低到最低限度。

市城管執(zhí)法局介紹：得益于不斷提高的城市精細化管理水平，城管方面今年1到8月的市民投訴量約為8.5萬件，下降趨勢明顯，較去年同期下降兩成多，而主要的投訴仍然集中在居民區(qū)方面，下一步將重點關(guān)注，把問題遏止在源頭。

市城管執(zhí)法局局長徐志虎介紹：比如說違法搭建的問題，現(xiàn)在投訴量還是比較高，盡管相對數(shù)在下降，但是絕對數(shù)在我們整個投訴量當(dāng)中的比例還是達到14%左右。另外小區(qū)里面破壞小區(qū)里面破壞承重墻問題，占道、占用公共空間投訴量也比較大。下一步將強化問題發(fā)現(xiàn)機制，爭取問題在第一時間發(fā)現(xiàn)，在第一時間得到處置，同時強化督察督辦 ，另外還要加強社會動員，特別是利用我們的社區(qū)工作室，加強和屬地政府，居委社區(qū)管理的整合，多元并將，共同來解決市民群眾反映的一些急難愁的問題。

（看看新聞Knews記者：洪煥銓 編輯：胡琰琦）