今天（8月6日），上海市兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全新升級(jí)，為了更好地服務(wù)患兒及家屬，提供更為便捷的線上線下服務(wù)，更多實(shí)用新功能被“解鎖”。

智能客服7*24小時(shí)提供服務(wù)

門診什么時(shí)候上班？晚上有門診嗎？過號(hào)了能不能就診？能不能直接去急診看??？此次優(yōu)化升級(jí)后，兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式上線智能客服“小童”，將7*24小時(shí)提供6類常見問題的幫助，家長(zhǎng)可以輸入咨詢問題，也可以通過語音的方式獲取智能客服給出的指引，智能回復(fù)后還會(huì)自動(dòng)推出其他問題的鏈接，如有需要可以點(diǎn)擊其他問題獲取指引。

智能客服“小童”儲(chǔ)存的問題，來自于醫(yī)院客服常收到的患者咨詢，基本涵蓋了患兒家長(zhǎng)可能會(huì)遇到的各類線上線下就診的常見問題。未來“小童”的知識(shí)庫也會(huì)不斷升級(jí)，以應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)新的需求。

就醫(yī)助手任務(wù)欄新增就診進(jìn)度提示

經(jīng)過優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁最顯眼位置顯示三大模塊七個(gè)功能，包括預(yù)約掛號(hào)、簽到候診、在線繳費(fèi)、報(bào)告檢查、核酸檢測(cè)、電子票據(jù)及預(yù)約記錄。這些都是患者平時(shí)使用頻率較高的功能，基本可以滿足大多數(shù)患者的就醫(yī)咨詢需求。而點(diǎn)擊“更多”則可以查看使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)全部服務(wù)。

掛號(hào)之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁會(huì)出現(xiàn)一欄“就醫(yī)助手”，也就是貼心提示，內(nèi)容包括患者在線復(fù)診進(jìn)度提示，線下就診進(jìn)度提醒。就診流程走到哪一步，下一步是什么操作一目了然。就像地鐵車廂內(nèi)的電子線路圖一樣，家長(zhǎng)一眼就能看到自己當(dāng)前在“哪一站”，“下一站”又是哪里。

新增電子病歷與病歷分享

升級(jí)后，兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支持在線查看全部檢查、檢驗(yàn)、出院小結(jié)記錄及報(bào)告詳情。

有的患兒手術(shù)后，需要回到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院繼續(xù)后續(xù)康復(fù)治療，以往家長(zhǎng)要到病史室打印紙質(zhì)病歷才能給當(dāng)?shù)蒯t(yī)院專家看?，F(xiàn)在，則可以像發(fā)微信一樣將自己的病歷分享給指定的醫(yī)生、家屬或者朋友。這樣的分享信息是高度保密的，被分享人只能在發(fā)送者設(shè)置的時(shí)間范圍內(nèi)（如兩小時(shí)內(nèi)），憑借手機(jī)驗(yàn)證碼方能查看。

病歷分享的完整使用流程為：點(diǎn)擊訪問電子病歷首頁 → 查看檢查檢驗(yàn)/出院小結(jié) → 點(diǎn)擊分享 → 輸入被分享人的手機(jī)號(hào)及查看時(shí)效 → 發(fā)送查看鏈接/二維碼給被分享人 → 被分享人通過平臺(tái)發(fā)送的短信驗(yàn)證碼查看。

健康資訊未來將“精準(zhǔn)推送”

改版后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁將新增“健康資訊”專欄，將原本分散在不同公眾號(hào)上的兒童醫(yī)院專家健康科普文章集中，推送給家長(zhǎng)。

對(duì)許多家長(zhǎng)來說，健康科普文章常常是“雞肋”——想看的沒有，不想看的其他疾病科普倒是天天推送。針對(duì)這個(gè)問題，未來健康咨詢板塊還會(huì)繼續(xù)升級(jí)優(yōu)化，精準(zhǔn)推送給需要的家長(zhǎng)。例如當(dāng)天掛了骨科，就會(huì)在首頁的“就醫(yī)助手”欄目里收到骨科的相關(guān)科普文章或視頻，沒有掛骨科的人就看不到這類資訊。

2020年2月28日，兒童醫(yī)院成為全市首家兒童互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，一年多來，已累計(jì)在線咨詢9.3萬人次，累計(jì)在線復(fù)診3.76萬人次，累計(jì)處方20642張，累計(jì)自助核酸檢測(cè)申請(qǐng)2.9萬人次。未來上海市兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)進(jìn)一步拓寬服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能級(jí)，突破時(shí)間和地域限制，為廣大患兒提供安全、便捷、高效的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療健康服務(wù)。