智能快遞柜原本是為了方便快遞員在客戶家中無人時送貨，只要把快遞包裹塞進(jìn)柜子，客戶可以憑手機(jī)上收到的提取碼，在回家時再去快遞柜中取貨。可如今事實卻變成，明明家中有人，快遞員 也不送貨上門，智能柜倒成了快遞員偷懶省事的理由。不僅如此，像這家格格客棧的快遞柜，更是必須要關(guān)注 其微信公眾號、下載APP，才能第一時間取件，不然就得等24小時后才收到提取碼。

小袁說，對方根本不打電話，相當(dāng)于沒經(jīng)過我同意就直接默認(rèn)把快件放在了格格里面。現(xiàn)在比如快遞丟失了或者有問題，我甚至都不能第一時間發(fā)現(xiàn)。而且多了很多不必要的步驟，也很麻煩。像我外公外婆老年人根本不知道怎么弄。

周末上午，看看新聞Knews記者在一處小區(qū)快遞柜旁觀察了一會，各家快遞小哥卸下包裹后，沒有人打電話給客戶，而是忙著搶起了快遞柜。畢竟，快遞員的績效是直接和送包裹數(shù)掛鉤的，使用快遞柜 大大提高送貨速度，提升了收入。

快遞員說，一家一家送肯定慢，每天那么多包裹，別人要求送的話會打我們電話的。

事實上，相關(guān)快遞規(guī)定很明確，快遞收件人或者代收人應(yīng)當(dāng)對貨品進(jìn)行當(dāng)面驗收?，F(xiàn)在這樣一來，相當(dāng)于剝奪了收件人驗收的權(quán)利。對此，部分快遞公司明確規(guī)定：放入快遞柜的包裹，他們不認(rèn)為客戶已經(jīng)簽收，一旦包裹出現(xiàn)問題，客戶可以就此來進(jìn)行追究。

某快遞公司網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 張樂表示，比如說那些生鮮冷鏈大閘蟹，是不能放在快遞柜，因為它的時效比較緊。如果業(yè)務(wù)員違規(guī)投遞，按照我們公司相關(guān)的流程，必須扣他的業(yè)務(wù)分。

專家指出，行業(yè)規(guī)范沒有對智能快遞柜的操作流程提出明確要求，但至少，包裹進(jìn)入快遞柜后物流末端應(yīng)顯示由快遞柜代收，而非本人簽收，以此確保消費者權(quán)益。去年，各類智能快遞柜開始大規(guī)模進(jìn)入市場，部分快遞柜甚至出現(xiàn)了捆綁商業(yè)操作。目前，國家郵政及各個管理部門已經(jīng)在著手制定相關(guān)管理規(guī)則，規(guī)范快遞柜的入市和使用。

（看看新聞Knews記者：應(yīng)冠文 劉仲萌 王天峰 徐進(jìn) 王彤 實習(xí)編輯：王怡翾）