最近，市民謝先生向本臺報料平臺求助，家中90多歲的父母親失能失智，想開通醫(yī)保電子憑證，方便配藥，可“人臉識別”受阻無法開通。對于這些特殊人群，誰來幫助跨越數(shù)字鴻溝？

謝老伯今年已94歲高齡，屬聽力殘疾人士。黃阿婆又身患阿爾茨海默癥，長期臥床不起。兩位老人對于子女的呼叫，已不能正常應(yīng)答。

據(jù)謝先生介紹，自己的父母同時患有多種慢性病，需長期服藥，家庭醫(yī)生會根據(jù)三甲醫(yī)院的處方配藥，由全市統(tǒng)一藥庫進(jìn)行快遞配送。但如果碰到藥品缺少的情況，就需前往門診統(tǒng)籌的藥房買藥。

然而，在門診統(tǒng)籌藥房，如要享受與醫(yī)院同樣的醫(yī)保結(jié)算價格，就必須使用電子醫(yī)保憑證，不能用實(shí)體醫(yī)?？ā?/span>

目前謝先生一家就卡在了電子醫(yī)保憑證的開通上。電子醫(yī)保需要綁定人臉識別，而兩位老人目前的狀況根本無法配合系統(tǒng)完成認(rèn)證。

另一邊，黃阿婆也被勉強(qiáng)抬坐起來，但也無法完成認(rèn)證的流程。

更讓謝先生感到無助的是，醫(yī)保服務(wù)熱線工作人員告訴他，目前人臉識別是唯一的認(rèn)證途徑。

對于謝先生父母的遭遇，專家表示，目前醫(yī)保電子憑證數(shù)字激活環(huán)節(jié)，包容程度尚有待完善。