一張印著“黑駿馬健身”商標(biāo)的宣傳單上，“豪華泳池，盛大開(kāi)幕”幾個(gè)字躍然紙上，右下方的圖注標(biāo)出具體地址，顯示該健身場(chǎng)所位于上海長(zhǎng)寧區(qū)法華鎮(zhèn)路，卻唯獨(dú)沒(méi)有寫清確切的“開(kāi)幕”時(shí)間。

憑著“泳池”這一賣點(diǎn)，早在去年6月起，尚未營(yíng)業(yè)的上海“黑駿馬”健身店便向周邊居民大幅推銷健身預(yù)售卡。彼時(shí)，距泳池的正式施工還有半年的時(shí)間。簽合同、付錢款，為泳0池辦下健身卡的消費(fèi)者日益累計(jì)，大家再三追問(wèn)泳池投入使用的時(shí)間，商家卻一再含糊其辭。至今，泳池的開(kāi)放時(shí)間仍是一個(gè)未知數(shù)。

上海市長(zhǎng)寧區(qū)消保委接多宗消費(fèi)者對(duì)此的投訴后，于今年8月聯(lián)同長(zhǎng)寧區(qū)多部門對(duì)“黑駿馬”展開(kāi)約談，約談以商家的滿口歉意和承諾收?qǐng)?。兩個(gè)月后，承諾無(wú)一兌現(xiàn)。上海市消保委再度約談“黑駿馬”，責(zé)令其一周之內(nèi)書面回應(yīng)解決方案，并表示不排除支持消費(fèi)者就退卡、退款問(wèn)題展開(kāi)集體訴訟。

健身卡“使用不能” “退卡無(wú)門”

今年5月，上?！昂隍E馬”健身店的周邊居民王女士，因關(guān)節(jié)疼痛，看中“黑駿馬”可提供游泳和汗蒸服務(wù)，而辦理了一張健身卡。亟需以健身項(xiàng)目輔助緩解身體不適的她，一等再等，卻遲遲沒(méi)有等來(lái)泳池的開(kāi)業(yè)。期間，她曾與該店工作人員多次咨詢，并三次到店了解情況，從起先耐心詢問(wèn)泳池開(kāi)業(yè)時(shí)間到后來(lái)憤然申請(qǐng)退卡，均未得到確切回復(fù)和實(shí)際辦理。相反，她還不斷接到該店私教致電“騷擾”，推銷課程。

“不能使用”而又“退卡無(wú)門”的王女士向長(zhǎng)寧區(qū)消保委投訴求助，而在過(guò)去的幾個(gè)月，同類投訴不在少數(shù)。據(jù)長(zhǎng)寧區(qū)消保委統(tǒng)計(jì)，針對(duì)“黑駿馬”健身店泳池?zé)o法使用也不辦理退卡的市民投訴共計(jì)24起，涉及合同金額達(dá)11萬(wàn)4千元。

8月12日，長(zhǎng)寧區(qū)消保委曾聯(lián)合長(zhǎng)寧區(qū)多部門共同出面協(xié)調(diào)，約談“黑駿馬”健身店。出席約談會(huì)的商家代表——“黑駿馬”所屬公司上海新奧體育健身發(fā)展有限公司法人代表，該法人代表在會(huì)上給出回應(yīng)，承諾泳池將于9月15日開(kāi)放，如未履行，則將按照消費(fèi)者意愿辦理退卡、退款，并將給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

約談至今的兩個(gè)月里，泳池仍無(wú)音訊，消費(fèi)者反映，退卡訴求也未得到店方處理，回應(yīng)仍是遙遙無(wú)期的等待。不僅如此，據(jù)市消保委法研部主任汪鶇表示，在9月底的暗訪中發(fā)現(xiàn)，“黑駿馬”至今仍對(duì)外主打宣傳所謂的“豪華泳池”，繼續(xù)一味辦卡“圈錢”。

消費(fèi)者“退卡有據(jù)” “知情有權(quán)”

針對(duì)不知悔改的“黑駿馬”健身店，上海市消保委只能再次對(duì)其展開(kāi)約談。二度出席約談會(huì)的“黑駿馬”代表鄭超聲稱，泳池自去年12月啟動(dòng)施工后，接連遇到施工的交工日期延誤、沒(méi)有符合資質(zhì)的安全檢測(cè)報(bào)告、放水后泳池滲水等種種問(wèn)題的出現(xiàn)，故而影響了泳池承諾的開(kāi)放時(shí)間。

但是在約談現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)法人堅(jiān)決不予正面回應(yīng)退卡、退費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)此，市消保委公益律師孫彬彬提出，《合同法》及該企業(yè)會(huì)員條款中，實(shí)際上都有嚴(yán)格的約束?！逗贤ā返?4條規(guī)定，消費(fèi)者作為未違約的一方，對(duì)未實(shí)現(xiàn)合同目的經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)提出無(wú)條件解除合同。而該店自行制定的“會(huì)員條款及權(quán)益”中，清晰地寫著“會(huì)員的定金入會(huì)費(fèi)及會(huì)員費(fèi)一經(jīng)收取，如因會(huì)所不能正常經(jīng)營(yíng)將按卡面余額雙倍退還費(fèi)用?！保@是不平等條款。

而根據(jù)《消法》對(duì)于消費(fèi)者知情權(quán)的保障條款，“簽訂合同時(shí)應(yīng)該清晰告知開(kāi)業(yè)時(shí)間，泳池延期開(kāi)放則應(yīng)向消費(fèi)者公告并提出解決方案，”市消保委公益律師竺建平稱，“該企業(yè)對(duì)事前、事后、事中的消費(fèi)者知情權(quán)，都沒(méi)有予以保障。”

約談中，“黑駿馬”方還承認(rèn)，該店泳池尚未向獲得衛(wèi)生部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證及體育部門頒發(fā)的高危許可證等“泳池”應(yīng)具備的資質(zhì)。

上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛在會(huì)上提出，要求“黑駿馬”一周之內(nèi)書面回應(yīng)解決方案，或?qū)⒅С窒M(fèi)者就退卡、退款問(wèn)題展開(kāi)集體訴訟。同時(shí)，要求其在設(shè)施沒(méi)有到位、相關(guān)許可沒(méi)有得到政府批準(zhǔn)前，停止健身服務(wù)的對(duì)外宣傳。

（編輯：施荔）