5月2日晚，池州市貴池區(qū)官方微信平臺(tái)“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”在給群眾回復(fù)時(shí)，說出“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”等雷人話語(yǔ)。此事經(jīng)新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶端報(bào)道后，引起廣泛關(guān)注。5月5日深夜，上述微信平臺(tái)公開發(fā)布一封“致歉信”，向社會(huì)公布了事件調(diào)查結(jié)果。記者昨日從貴池區(qū)委宣傳部獲悉，第三方運(yùn)維單位相關(guān)責(zé)任人目前已受到相應(yīng)處分；同時(shí)，貴池區(qū)信息辦也已啟動(dòng)問責(zé)程序。

【致歉】

不當(dāng)回復(fù)是“小黃雞”自帶用語(yǔ)

這封署名為貴池區(qū)信息辦的“致歉信”提到，5 月3 日上午11 時(shí)許，貴池區(qū)信息辦獲知5 月2 日晚有網(wǎng)友在“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號(hào)留言時(shí)收到不當(dāng)回復(fù)后，立即會(huì)同公眾號(hào)代運(yùn)維單位展開調(diào)查，初步查明網(wǎng)友反映的回復(fù)情況屬實(shí)。“出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，責(zé)任在于我辦。對(duì)此，向當(dāng)事人、廣大網(wǎng)友和社會(huì)公眾致以真誠(chéng)的道歉！”

“致歉信”中稱，事發(fā)后，經(jīng)對(duì)該辦所有工作人員及代運(yùn)維單位所有涉及人員逐一核查，未有一人實(shí)施人工回復(fù)操作，已排除人工回復(fù)的可能。同時(shí)，通過對(duì)該公眾號(hào)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，未發(fā)現(xiàn)其域名、服務(wù)器等配置參數(shù)被篡改，排除了公眾號(hào)賬號(hào)被盜和系統(tǒng)感染病毒的可能。

據(jù)介紹，通過調(diào)閱5 月2 日當(dāng)晚系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行日志和事后組織同類系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)模擬測(cè)試，初步判定5 月2 日晚出現(xiàn)的不當(dāng)回復(fù)是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該辦今年三四月份依托該公眾號(hào)平臺(tái)開展“隨手拍”活動(dòng)，代運(yùn)維單位在投稿投票環(huán)節(jié)對(duì)公眾號(hào)后臺(tái)進(jìn)行了技術(shù)調(diào)整。隨之該公眾號(hào)與微信后臺(tái)對(duì)接出現(xiàn)故障。微信后臺(tái)“小黃雞”智能回復(fù)軟件自動(dòng)激活，對(duì)話時(shí)出現(xiàn)的不當(dāng)回復(fù)內(nèi)容均為該軟件自帶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。

【處分】

對(duì)相關(guān)責(zé)任人啟動(dòng)問責(zé)程序

記者昨天從貴池區(qū)委宣傳部了解到，事發(fā)后，貴池區(qū)政府高度重視此事，立即責(zé)成貴池區(qū)信息辦進(jìn)行調(diào)查，并召開專門會(huì)議。原因查明后，貴池區(qū)即督促政務(wù)微信公眾號(hào)代運(yùn)維單位向網(wǎng)友解釋說明并道歉。代運(yùn)維單位對(duì)平臺(tái)技術(shù)責(zé)任人和公眾號(hào)維護(hù)人員分別作出嚴(yán)重警告和警告處分。同時(shí)，貴池區(qū)信息辦深刻反思問題與不足，誠(chéng)懇接受廣大網(wǎng)友和社會(huì)各界批評(píng)，并啟動(dòng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人問責(zé)程序。

貴池區(qū)信息辦表示，公眾號(hào)出現(xiàn)不當(dāng)回復(fù)暴露出其在公眾號(hào)管理中存在著制度不健全、監(jiān)管不到位、工作不扎實(shí)等薄弱環(huán)節(jié)，下一步將深刻汲取教訓(xùn)，健全制度，強(qiáng)化管理，堵塞漏洞，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)新媒體建設(shè)與管理，努力辦好“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微博微信工作。

【聲音】

官微外包維護(hù)需找專業(yè)機(jī)構(gòu)

“政府官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代表的是政府形象，出現(xiàn)帶有個(gè)人感情色彩的回復(fù)不適合?！卑不帐∥h校省情研究中心教授張彪昨天告訴記者，政府官方微博微信是與老百姓溝通的渠道，在傾聽百姓心聲的同時(shí)，要給予適當(dāng)?shù)?、積極的回應(yīng)，使官微真正成為政府與群眾的“連心橋”，避免因個(gè)人原因損壞政府形象。

張彪教授表示，此次出現(xiàn)不當(dāng)回復(fù)，暴露出相關(guān)部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依然缺少深刻認(rèn)識(shí)，同時(shí)疏于有效監(jiān)管。此事也提醒相關(guān)部門在對(duì)官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理中，一要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維人員的教育引導(dǎo)，樹立正確的價(jià)值觀；二要加強(qiáng)監(jiān)管，提高工作人員的技術(shù)能力和安全意識(shí)，不能再出現(xiàn)類似問題。

“此次事件也凸顯了當(dāng)前部分政務(wù)官微實(shí)際運(yùn)行中存在的一些安全隱患?！弊蛱煜挛?，我省一位長(zhǎng)期接觸微信運(yùn)營(yíng)的資深人士告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者，政務(wù)官微承擔(dān)著政府及相關(guān)部門與群眾溝通橋梁的重任，但在現(xiàn)實(shí)操作中，限于人力及專業(yè)性考慮，很多政府部門及機(jī)構(gòu)的官微交給第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)去維護(hù)運(yùn)營(yíng)的?！胺?wù)外包是符合相關(guān)規(guī)定的，但在挑選第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)上，相關(guān)部門必須謹(jǐn)慎，一定要挑選那些有專業(yè)背景及經(jīng)驗(yàn)、懂得新媒體傳播規(guī)律的正規(guī)機(jī)構(gòu)，且必須對(duì)日常運(yùn)維、管理制度、內(nèi)容清單、信息審核、網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置有較高的要求與規(guī)范?！?/p>