最近，有市民李女士向看看新聞Knews反映，2012年，她在一家"阿瑪尼"美容美發(fā)店辦了卡，因為種種原因現(xiàn)在想退卡，對方也同意了。 可之后，美容美發(fā)店的客服人員卻一次次加碼，提出各種新的要求，這讓李女士不禁對美容美發(fā)店的誠信產(chǎn)生了疑問。接到投訴，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調查。

李女士說，2012年，她在家附近的"阿瑪尼"美容美發(fā)店，辦理了兩張充值卡，一張是美容用的，一張是美發(fā)用的。去年，該美發(fā)店裝修后，服務沒變價格卻有所上漲，而且，有一次美發(fā)還發(fā)生"冷水洗頭"的情況，于是，李女士向對方提出了退卡的要求。

李女士：”當時客服人員和我說，你退卡是可以的，但我們這里有規(guī)定，你退卡一要被收取30%手續(xù)費，還有我兩張卡，其中療程卡是不能退的，因為里面是一單單的療程?！?br/>
此時，李女士的美發(fā)卡還剩余8900多元，雖然扣除30%的手續(xù)費相當于損失2000多元，但李女士考慮再三還是同意了?？墒?，當她打算退款時，客服人員又增加了新的條件。

李女士：”我說我考慮好了，我同意付你們這手續(xù)費，沒想到我這電話打過去以后，她又給我加出來一條新規(guī)定，她說除了30%手續(xù)費，療程卡不能退，還有你最后充的一筆錢，必須要原價消費，那我覺得你這就一次次來和我提要求了。“

李女士說，按常理，這30%的手續(xù)費，其實就是違約金，其中應該已經(jīng)包括按照原價消費這部分。而且，辦卡的時候沒有簽訂任何協(xié)議，店里和卡上也沒有任何提示，怎么能憑空要多少是多少呢？

李女士：”充卡時候，她也沒給我任何合同，也沒有和我說清楚，如果我要退卡會怎樣。“   

Knews記者吳浩亮當場電話聯(lián)系了"阿瑪尼"美容美發(fā)店總部的客服負責人，對方表示，按照規(guī)定，退卡并不需要那么多條件。

"阿瑪尼"美發(fā)店總部客服負責人：”我們是兩種，一個是說要么扣手續(xù)費，要么就是返原價，就看哪一個劃算，返原價就是說，您卡打了折，就按照沒有打折的金額去算。我們有備案的，都在門店有貼的?！?br/>

不過，記者隨后來到阿瑪尼美容美發(fā)中潭路店，但并沒有在店內(nèi)看到相關的告示。至于李女士說辦卡時沒有簽訂任何協(xié)議，"阿瑪尼"美容美發(fā)店的總部負責人表示，中潭路店雖然是加盟店，但辦卡時也必須簽這份協(xié)議，只不過協(xié)議都保存在總部。另外，2013年，公司在商務委備案，之后就按照扣除30%手續(xù)費退款，已經(jīng)沒有返原價這一說了。

上海維沙美容美發(fā)經(jīng)營管理有限公司運營總監(jiān)張志允：”所以那老合同也是有的，所以我們現(xiàn)在按照2013年備過案的合約來處理。“

事后，李女士來電表示，對方已經(jīng)按照扣除30%手續(xù)費的方案，退還了卡內(nèi)的余額。

對此，上海市捷華律師事務所高級合伙人律師胡玥表示，通常所謂的違約金，都是以雙方簽訂的協(xié)議為準，沒簽協(xié)議自然沒有違約金這一說。即使簽過協(xié)議，店家也應該在協(xié)議中明確提示。 如果加重對方主要責任的條款，又沒有提示對方注意，它在法律上的效力也是存疑的，即使說這違約金條款真實存在，而且合法有效，商家損失是不是真的達到一定數(shù)額？如果沒有達到約定數(shù)額的話，根據(jù)法律規(guī)定，可以要求對違約金進行調低。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 陳斌 編輯：小虎）