“患者已插導(dǎo)尿管2個(gè)月，正在等待手術(shù)，轉(zhuǎn)首診醫(yī)生。”

“患者足部肌腱斷裂已2周，轉(zhuǎn)相關(guān)專家門診?！?/p>

“貧血病人頸靜脈插管已1個(gè)月，需拔除，聯(lián)系急診內(nèi)科總值班協(xié)調(diào)中?！?/p>

這是復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院骨科黨支部邵云潮副主任醫(yī)師的急診咨詢“接線記錄”，在他當(dāng)班接線的4個(gè)小時(shí)里，共接聽了十多個(gè)咨詢?！拔沂巧衔绠?dāng)班的，工作量不算大。但來電咨詢的患者大多都比較焦急，希望能夠盡快就醫(yī)。我們既要做好就診引導(dǎo)，給他們提供看病的‘最優(yōu)路徑’，也要做好需求對(duì)接，解決患者燃眉之急?！?/p>

隨著近期就醫(yī)需求增大，中山醫(yī)院總機(jī)咨詢電話量增長迅速?！半娫掗g需要增援！”該院黨委向全院各黨支部緊急招募黨員志愿者，參與接聽急診咨詢電話的工作。招募號(hào)召發(fā)出2小時(shí)內(nèi)近百位黨員主動(dòng)報(bào)名。第一批34位志愿者根據(jù)需求完成排班，其中90%是來自臨床一線的醫(yī)護(hù)技人員，還包括來自民主黨派和團(tuán)委的熱心志愿者。

神經(jīng)內(nèi)科劉穎醫(yī)生連日來持續(xù)接聽急診咨詢熱線。為魚刺卡喉萬分著急的患者、為核酸陽性的肺癌患者咨詢的居委干部、尿潴留的發(fā)熱患者家屬等進(jìn)行電話解答，安撫情緒，并溝通協(xié)調(diào)妥善解決就診問題。

呼吸科副主任張靜主任醫(yī)師說：“接聽急診咨詢，這項(xiàng)工作和看專家門診一樣很重要，有專業(yè)背景的醫(yī)務(wù)人員能很快抓住患者急需解決的問題，并且對(duì)醫(yī)院就診流程比較熟悉，能讓患者知道該怎么看病，情緒也就不焦躁了。”雖然一下午電話不停，接了近30個(gè)電話，張靜說，有需要還會(huì)做一名臨時(shí)“接線員”。

中山醫(yī)院黨委書記汪昕說：“患者的看病需求就是我們的行動(dòng)指令。在疫情的特殊時(shí)期，更要將‘一切為了病人’的中山精神落到實(shí)處，全力以赴滿足患者就醫(yī)需求。醫(yī)院積極協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，黨員團(tuán)員沖鋒在前，相信在大家的守望相助和共同努力下，我們一定能打贏疫情防控這場硬仗！”