一年一度的“雙11”電商大戰(zhàn)再度打響。從以往打折促銷、造節(jié)推動(dòng)增長，逐步走向品質(zhì)競爭時(shí)代，“質(zhì)量雙11”，已經(jīng)逐漸成為全社會(huì)的共識(shí)。為了更加有效地對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，國家質(zhì)檢總局在杭州設(shè)立了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心，探索了一套全新的監(jiān)管模式。今年“雙11”前夕，看看新聞Knews記者走進(jìn)這一質(zhì)監(jiān)中心，一探電子商務(wù)時(shí)代，質(zhì)量監(jiān)管的新模式。

杭州，被稱為中國的“電子商務(wù)之都”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國85%的網(wǎng)絡(luò)零售額、70%的跨境電商貿(mào)易額和60%的B2B交易額是在杭州的電子商務(wù)平臺(tái)上完成的，全國有三分之一的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)和專業(yè)網(wǎng)站也都落戶在這里。

不過，在蓬勃發(fā)展的背后，對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品假貨的質(zhì)疑聲也一直不絕于耳。國家質(zhì)檢總局近三年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國電子商務(wù)產(chǎn)品整體合格率僅維持在70%左右，電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量問題日益受到全社會(huì)的關(guān)注。

2014年，國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心應(yīng)運(yùn)而生，并落戶杭州。

國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心

他叫侯帥，是杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心的一名質(zhì)量監(jiān)測員。他的日常工作，就是去發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)上，可能存在的假貨。

不同于傳統(tǒng)的突擊式抽查，侯帥和同事們的工作更為隱蔽。在外人眼里，他們和普通消費(fèi)者一樣，在網(wǎng)上挑選商品，與商家聊天、詢問商品的具體信息，再下單。他們也因此被稱為是“神秘買家”。

侯帥 -國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心工作人員

“一般來說，我們網(wǎng)上買樣的產(chǎn)品，之前是經(jīng)過我們的分析，然后我們認(rèn)為是一些有風(fēng)險(xiǎn)的，或者是消費(fèi)者比較關(guān)注的一些產(chǎn)品，我們主要圍繞這個(gè)去抽查”，侯帥告訴記者。

臨近雙十一，侯帥和他的團(tuán)隊(duì)成員變得愈發(fā)忙碌。今天，他們要購買的，是一批冬季的羽絨服產(chǎn)品。這個(gè)看似輕巧的工作，其實(shí)有很多技巧。

揭秘“神秘買家”買樣

“我一般會(huì)選尺碼比較大的，顏色比較深的，像黑色，比較靚麗的顏色。尺碼大的，它的含絨量就能達(dá)到我們檢測的要求、標(biāo)準(zhǔn)，顏色深一點(diǎn)的話，它可能在褪色方面，色澤方面可能會(huì)有問題”，一名神秘買家向記者介紹。

為了不引起賣家的警覺，購買的商品會(huì)被送往/分布在杭州市區(qū)數(shù)十個(gè)快遞中轉(zhuǎn)站中的任意一個(gè)。最后，再被統(tǒng)一轉(zhuǎn)送到這里，做電子取證。未拆封的包裹、快遞單以及拆封樣品等，都要被一一拍照、留存，并做電子存檔。這樣的過程盡管繁瑣，但保證了執(zhí)法的嚴(yán)謹(jǐn)。

電子取證

“我們做的這些照片的存證，還有我們上面這些監(jiān)控視頻的存證，都是統(tǒng)一存到司法存證云上面去的，這個(gè)就是到時(shí)候萬一出現(xiàn)企業(yè)跟落地的職能部門之間，有疑義的情況下，我們要調(diào)取相關(guān)的證據(jù)包”，工作人員洪維龍告訴記者。

隨后，這些樣品就要被送往不同的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)，進(jìn)行鑒定。我們跟侯帥一起，把一批剛剛?cè)∽C完的羽絨制品，送到杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院。在這里，網(wǎng)購來的羽絨服將被逐一拆封，并對(duì)其中填充物的含絨量、安全性能等進(jìn)行檢測。

整個(gè)檢測中，最關(guān)鍵的一道環(huán)節(jié)是挑絨。檢測人員需要從攪拌均勻的羽絨中，一根、一根地把羽毛、絨子和羽絲等挑出，分門別類。整個(gè)過程需要手工完成。

挑絨環(huán)節(jié)

“我們現(xiàn)在就要對(duì)羽絨服裝中挑出來的白鴨絨，進(jìn)行成分分析的檢測。我們要把白鴨絨中間的絨子、絨絲、羽絲、羽毛等等各種成分把它挑取出來，然后分別稱取它們的重量，再算出它們的絨子含量、含絨量”，高級(jí)工程師彭華陵告訴記者。

最后，檢測結(jié)果會(huì)被反饋回電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心，由這里的工作人員對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤處理。

“這些產(chǎn)品的一些質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息，我們也推送給了電商平臺(tái)，由電商平臺(tái)去開展品質(zhì)管控。同時(shí)，我們也把確定的產(chǎn)品質(zhì)量問題，推送給了地方質(zhì)量監(jiān)管部門，質(zhì)量監(jiān)管部門也在開展一些屬地查處的工作。所以，應(yīng)該說是雙管齊下，從電商領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域，共同推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的治理”，質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心副主任劉松國說。

今年以來，質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心以日用消費(fèi)品為主，已經(jīng)抽樣監(jiān)測了2279批次電商產(chǎn)品，涉及天貓、京東商城、1號(hào)店等10家電商平臺(tái)，共涉及32種產(chǎn)品。最新監(jiān)測結(jié)果顯示：兒童紙尿褲、學(xué)生用品等產(chǎn)品的合格率較高，在90%以上。箱包、燈具、嬰幼兒童裝等產(chǎn)品的合格率偏低，有的甚至不到50%。

“杭州是電子商務(wù)最主要的產(chǎn)區(qū)，電子商務(wù)又是一個(gè)新興的業(yè)態(tài)，以往沒有一個(gè)成熟的監(jiān)管機(jī)制、辦法，我們在杭州設(shè)立電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心，就是要依托這樣一個(gè)集中地，探索出一套符合電子商務(wù)新業(yè)態(tài)的監(jiān)管機(jī)制和辦法”，國家質(zhì)檢總局監(jiān)督司副司長孫會(huì)川表示。

（看看新聞Knews記者：金普慶 徐瑋 實(shí)習(xí)編輯：胡娜）