最近，有位諸先生反映，說他購買了上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰镜挠蜔煓C(jī)清洗服務(wù)，一次性支付了8次共980元的服務(wù)費用。前段時間打電話預(yù)約時，對方說公司不再提供這項服務(wù)了。

既然不再提供這項服務(wù)了，諸先生讓對方將余額退還給自己，沒想到客服人員說，這余額不能退，只能購買公司的其他產(chǎn)品。對于這種強(qiáng)買強(qiáng)賣的做法，諸先生自然不會答應(yīng)，但對方之后就不理不睬了。

諸先生說，他是上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰镜睦峡蛻?，對方一開始是一家從事地板維護(hù)和地板精油銷售的公司。諸先生2015年裝修房子時，對方上門推銷自家的服務(wù)和產(chǎn)品，試了以后覺得挺不錯的，就一直用下去了。

諸先生稱：“2016年他們有了一項新的服務(wù)，就是油煙機(jī)的清洗服務(wù)，那我也覺得自己在家清洗比較麻煩，就購買了這項服務(wù)，960元8次服務(wù)?！?/p>

諸先生說，因為家里不太做飯，所以油煙機(jī)基本上一年清洗一次服。今年，他打電話給滌太太公司預(yù)約時，對方表示，因為清洗油煙機(jī)的師傅不干了，所以公司也不再提供這項業(yè)務(wù)，客戶的余額可以用來購買公司的地板精油。

對此，諸先生提出了質(zhì)疑，自己花960元購買的是油煙機(jī)清洗服務(wù)，既然服務(wù)取消了，那就應(yīng)該退還余而額，怎么能強(qiáng)行讓客戶購買其他產(chǎn)品呢？

諸先生稱：“不是說要他們賠償什么，我是想保證自己的基本權(quán)益，既然你們企業(yè)決定不做這項業(yè)務(wù)了，就應(yīng)該把預(yù)付卡里我沒有消費的款項退給我?！?/p>

因為對方遲遲沒有答復(fù)，諸先生提出要直接與公司負(fù)責(zé)人溝通，但客服人員予以了拒絕。

看看新聞Knews記者來到新蟠路上的滌太太公司了解情況，因為公司負(fù)責(zé)人仍然在出差，記者通過電話和她取得了聯(lián)系，這位負(fù)責(zé)人表示，自己對此事并不十分清楚。

上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰矩?fù)責(zé)人胡女士稱：“客戶是沒有給我們回復(fù)，所以這個事情我們也沒有再跟蹤。他跟你說了，沒跟我們說啊?！?/p>

在看看新聞Knews記者的協(xié)調(diào)下，這位胡女士表示，將盡快為諸先生辦理退款事宜，在今后的經(jīng)營活動中也會加強(qiáng)與客戶的溝通。

（看看新聞Knews記者：周一凜 陳斌 編輯：王玨）