春節(jié)前，劉女士準(zhǔn)備踏上回家的旅程，而滿懷期待的好心情，卻被一次離奇的打車囧途給毀了。在出發(fā)前，她提前2天在一家知名平臺上預(yù)約了一輛陽光出行的網(wǎng)約車，出發(fā)當(dāng)天，她清晨4點多從楊浦區(qū)前往浦東機(jī)場趕飛機(jī)，雖然途中開著手機(jī)導(dǎo)航，但司機(jī)卻“一意孤行” 開往了崇明。可還沒來得擔(dān)心是否趕得上飛機(jī)，這輛新能源車竟然半路沒電了、拋錨停在了長江大橋上。劉女士最終錯過了原定的行程，而在之后投訴的過程中又有著怎樣的遭遇呢？

劉女士預(yù)約的這輛網(wǎng)約車，是一輛新能源電動車，從清晨4點32分從楊浦出發(fā)就狀況不斷，劉女士說，她從住處到浦東機(jī)場是43公里。然而當(dāng)車子因沒電最終拋錨在長江大橋時，劉女士距浦東機(jī)場還有40多公里，再加上不得不去崇明島調(diào)頭的路程，總共達(dá)到了60多公里。在劉女士的強(qiáng)烈要求下，司機(jī)才選擇報警。警方安排了一輛拖車來接劉女士和司機(jī)，將他們連車帶人送到崇明島，幾經(jīng)周折，直到當(dāng)天早晨8點，劉女士才抵達(dá)浦機(jī)場?；丶液?，劉女士嘗試向陽光出行和某聚合打車平臺投訴，希望得到情況說明以及致歉，并補(bǔ)償350元的車費(fèi)和83元的機(jī)票差價。

然而，在投訴期間，該聚合打車平臺還把那筆“離譜”的網(wǎng)約車訂單確認(rèn)完成，自動扣除了117元的費(fèi)用，當(dāng)劉女士向客服人員提出疑問時，對方不僅沒有解釋原因，還掛斷了電話。拒絕劉女士的理由之一是沒有預(yù)留足夠2小時的出發(fā)時間。于是，劉女士又撥打了12345市民熱線投訴，直到2月1日，劉女士才接到某平臺的客服人員來電。該平臺客服人員告訴劉女士，對涉事司機(jī)，平臺會要求其停崗一段時間，并重新參與考核，直到符合要求后，才能再次上崗。