隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品的火熱，消費者投訴也逐步上升。昨天，網(wǎng)上就流傳"布拉旅行"人去樓空，而大量消費者在布拉旅行購買的產(chǎn)品兌現(xiàn)不成，又無法正常退款。目前布拉旅行情況如何？

記者今天下午來到了位于張江路上的文化產(chǎn)業(yè)園，22號樓一層原本布拉旅行的公司已經(jīng)悄然關(guān)張，租下的門面已經(jīng)換成了其他公司。新東家們介紹，布拉旅行已經(jīng)從這搬離有兩個多月，現(xiàn)在新公司搬進(jìn)來也有近一個月。

隨后，記者又查到布拉旅行位于申江路寫字樓的新地址，趕到現(xiàn)場后，只見四、五十個消費者在大堂里等候布拉旅行負(fù)責(zé)人的出現(xiàn)，想退回還未用的套餐錢款，但干巴巴等了一天也不見蹤影，辦公樓也禁止他人入內(nèi)。

消費者們介紹，自己在布拉買的旅行套餐或多或少，有些幾千元，有些則上萬，還有些消費者買了好多個囤著，數(shù)額高達(dá)五、六萬。對消費者而言，他們只想要個說法， 是否能夠償還這些款項，何時能退？但是從上周到現(xiàn)在，他們跑到現(xiàn)場后都沒等到個回復(fù)，今天，物業(yè)人員告訴他們樓上已經(jīng)沒有人了，工作人員也全部解散，大門也已經(jīng)被封。

由于上門追要錢款的消費者過多，警方專門設(shè)立了登記處。在布拉旅行隔壁一棟寫字樓的一樓，上百人在此處領(lǐng)取表格做填寫，有的消費者在單號欄里一填就是數(shù)十條單號，有的是專門替親朋好友以及外地用戶幫忙登記的，還有的是已經(jīng)收拾好旅行箱今天就要出行的消費者。韓先生夫婦倆就是其中之一，他們?nèi)ツ炅咴骂A(yù)定的長灘島二人套餐，今天晚上出行，正好趕上這趟風(fēng)波直喊倒霉。

韓先生說：布拉至今都沒給到給到飛機票和酒店，旅行社昨天打電話詢問是否要重新和旅行社簽協(xié)議繼續(xù)出行，對他們一家而言時間也訂掉了，假也請好了，那邊游玩項目也訂好了，就付了錢給旅行社，隨后再來和布拉來追討這筆多付的錢。

據(jù)了解，在現(xiàn)場登記報案的消費者已經(jīng)超過千人，此外還有多家與布拉旅行合作的供應(yīng)商上門追要款項。目前，打開布拉旅行APP就彈出一條提示信息，公司聲稱為了配合警方與工商調(diào)查，銀行賬戶已被凍結(jié)，無法向供應(yīng)商對接款項事宜，并表示接下來的出行很難保證。撥打布拉旅行的客服熱線也一直處于繁忙狀態(tài)。

記者從市消保委了解到，布拉旅行"先付款后預(yù)約"的預(yù)售模式一直存在投訴，去年，市消保委就受理消費者投訴多達(dá)1036件，而就在今年這短短的20多天內(nèi)，又集中受理了1500多件。投訴問題從起先的"預(yù)約難"變?yōu)闊o法退款。就布拉旅行現(xiàn)在的情況來看，已經(jīng)違反法律法規(guī)，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。

上海市消保委投訴部工作人員黃皇告訴記者，根據(jù)消法第53條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)付的形式提供商品或走服務(wù)的，應(yīng)按約定提供，未按約定提供的應(yīng)按消費者需求繼續(xù)履行約定或者退款款項。從消保委角度看布拉存在兩個大問題，一個是過度預(yù)售，據(jù)了解，布拉旅行實際的用戶量已經(jīng)超過65萬，消費需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過布拉旅行承載的服務(wù)范圍，第二，布拉旅行還存在資金管理的問題，以明顯低于市場的價格預(yù)售相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品短時間內(nèi)搜集了大量資金，這些資金缺乏相應(yīng)監(jiān)管也會存在相應(yīng)風(fēng)險。

（看看新聞Knews記者 應(yīng)冠文 編輯：胡曉虎）