最近，市民胡先生向12345市民熱線和看看新聞Knews反映，說(shuō)他家人把一件純黑色的棉大衣，送到象王洗衣安福路店干洗，沒(méi)想到洗完后發(fā)現(xiàn)，這黑色的衣服有多處泛白。之后，對(duì)方又在沒(méi)有經(jīng)過(guò)他允許的情況下，將衣服直接返廠處理。結(jié)果，處理好的衣服顏色又變成了黑里透紅。這究竟是怎么回事呢？Knews記者吳浩亮展開(kāi)了調(diào)查。

胡先生說(shuō)，前些日子，家人把他兒子的一件純黑色棉大衣，送到附近的象王洗衣店干洗。可拿衣服的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這黑色的大衣竟然有多處泛白。 于是，胡先生家人又找到店里，店方表示可以拿衣服到廠里去檢測(cè)一下。

十天后，胡先生再找對(duì)方，結(jié)果發(fā)現(xiàn)洗衣店所謂的檢測(cè)，居然是直接拿到洗衣廠把衣服做色彩還原處理。更讓人想不到的是，泛白的地方雖然處理掉了，但整件衣服卻變成黑中帶紅，而且把里面襯里也一起給染了。胡先生認(rèn)為，如今的衣服在陽(yáng)光下看起來(lái)有點(diǎn)黑種透紅，他看之后很不滿，而店方則說(shuō)不滿意就先把衣服放在店里，他們?cè)偻匆聫S溝通。之后也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系胡先生，胡先生打電話給店里，則說(shuō)事情已經(jīng)處理好了，衣服沒(méi)有問(wèn)題。

Knews記者吳浩亮陪同胡先生一起來(lái)到象王洗衣安福路店，一位姓邱的店長(zhǎng)表示，之所以沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系胡先生，主要是因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)壞了，再加上家中又發(fā)生變故，在此也表示歉意。不過(guò)，他認(rèn)為，這件衣服的處理結(jié)果完全沒(méi)有問(wèn)題。

胡先生：“你幫我這樣處理預(yù)先跟我商量過(guò)嗎。”

象王洗衣安福路店邱店長(zhǎng)：“如果當(dāng)時(shí)你媽媽拿過(guò)來(lái)，我說(shuō)我不處理你肯定更加不滿意。我現(xiàn)在幫你處理好回來(lái)，看看挺好的，你現(xiàn)在和我說(shuō)發(fā)紅，還和我說(shuō)太陽(yáng)下面（看起來(lái)發(fā)紅），那我說(shuō)我收你這件衣服的時(shí)候，不可能每件衣服太陽(yáng)下面都去照是不是發(fā)紅，我這邊看一點(diǎn)沒(méi)紅，你說(shuō)紅這怎么說(shuō)呢。”

由于雙方誰(shuí)都無(wú)法說(shuō)服對(duì)方，Knews記者吳浩亮索性將問(wèn)題反映給了象王洗衣總部，象王洗衣總部客服部經(jīng)理陳巧英了解情況后表示，他和督導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)去看過(guò)這件衣服，室內(nèi)看黑色比較均勻，室外看有些許泛紅，這是因?yàn)橐话慵兒谏挛锏牡咨羌t色。至于之前多出泛白，這是因?yàn)楹谏挛锏纳味绕毡椴桓?，加之新衣服上有一層浮色，所以洗滌后容易產(chǎn)生發(fā)白一類的色差，一般經(jīng)過(guò)后期修整都能還原。 另外，后期他們也會(huì)跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，看看是否還可以重新修整得好一點(diǎn)，會(huì)按照洗染行業(yè)的規(guī)定進(jìn)行處理。

采訪當(dāng)天下午，象王洗衣來(lái)電反映，他們已經(jīng)與胡先生達(dá)成諒解，并按照規(guī)定做了賠償。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：張予洋）