前兩天，四川綿陽(yáng)市民馬女士求助，她說(shuō)自己10歲多的孩子暑假玩手機(jī)游戲，充值了五萬(wàn)多元，這讓馬女士一家人至今不知該如何處理。 

馬女士前兩天帶孩子去報(bào)名交學(xué)費(fèi)，一看卡上的余額才知道，五萬(wàn)多塊錢(qián)全都被孩子充值到一個(gè)叫《全名槍?xiě)?zhàn)》的手機(jī)游戲上了。

“從8月12號(hào)開(kāi)始，用我的微信轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)到她的微信上，然后再拿去充值。最高的一次就是22號(hào)轉(zhuǎn)的5000，24號(hào)轉(zhuǎn)的4000，都是他親手轉(zhuǎn)的。他說(shuō)媽媽我用下你手機(jī)，說(shuō)我登下微信。我也沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)說(shuō)你登就登嘛，沒(méi)想到是這么嚴(yán)重的問(wèn)題?！瘪R女士看著一筆一筆的轉(zhuǎn)賬，心疼不已。

因?yàn)槠綍r(shí)養(yǎng)成的習(xí)慣，孩子要手機(jī)就給，但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這幾次竟然是孩子拿去轉(zhuǎn)了賬。加之馬女士的銀行卡沒(méi)有開(kāi)通轉(zhuǎn)賬支付短信提醒功能，所以連續(xù)幾天的十多筆轉(zhuǎn)賬，馬女士都渾然不知。

“因?yàn)橐o娃娃交學(xué)費(fèi)了，我就去查余額，看來(lái)銀行給我看賬單，把我氣蒙了……”馬女士說(shuō)。

根據(jù)轉(zhuǎn)賬紀(jì)錄，馬女士發(fā)現(xiàn)這五萬(wàn)多塊錢(qián)，都在全民槍?xiě)?zhàn)、三國(guó)殺、王者榮耀等游戲里充值購(gòu)買(mǎi)了“鉆石”，充值最多的是全民槍?xiě)?zhàn)。

發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，馬女士四處搜索游戲公司的電話，希望能挽回?fù)p失。但各個(gè)公司的電話太多，打過(guò)去都說(shuō)不是，馬女士一家一頭霧水。隨后，記者通過(guò)騰訊客服聯(lián)系到全民槍?xiě)?zhàn)所在的公司，撥通了全民槍?xiě)?zhàn)手游的客服電話。

客服表示，第一步需要提供孩子所在的游戲區(qū)服，以及游戲ID，查看這個(gè)賬號(hào)的充值記錄。但對(duì)這些問(wèn)題，平常壓根不玩游戲的馬女士一無(wú)所知，需要到學(xué)校問(wèn)了孩子才知道。此外客服還表示，如果查詢(xún)到誤充情況屬實(shí)，那么也只能退還部分的費(fèi)用。

“我們這邊是針對(duì)剩余的鉆石來(lái)退費(fèi)，比如您買(mǎi)了100塊錢(qián)的鉆石，在我們游戲商城使用花費(fèi)了一半，那我們只能退換沒(méi)有消費(fèi)的部分?！?/p>

那么對(duì)于這種孩子在手機(jī)游戲或者其它手機(jī)APP的誤充或者消費(fèi)，家長(zhǎng)應(yīng)該怎樣來(lái)維權(quán)呢？律師張力表示，從法律的角度孩子屬于屬于無(wú)民事行為能力人，這種情況建議第一時(shí)間向游戲公司反映，然后還可以通過(guò)報(bào)警的方式來(lái)取證。但這種情況取證是最難的，怎么證明錢(qián)是小孩充的，是小孩誤充的，而不是大人充值的呢？這個(gè)是很大的一個(gè)問(wèn)題。

（來(lái)源：四川新聞 編輯：余寒靜 責(zé)任編輯：愛(ài)華）