重慶市民馬女士去美發(fā)店燙頭，沒想到發(fā)生了意外情況：頭發(fā)沒燙好，反而大把大把地脫落，頭頂?shù)念^發(fā)全沒了。這是怎么搞的呢？

5月9日，馬女士在巴南區(qū)“融匯半島”的一家美發(fā)店燙頭發(fā)。她是這里的會員，以前經(jīng)常來消費，一直沒發(fā)生過問題。

馬女士說：“（5月9日）是母親節(jié)，我心情很高興，是我的節(jié)日，我想打扮得漂亮，美發(fā)店就給我燙，燙了三十幾分鐘，店員一看 她臉色就變了。”

馬女士的頭頂?shù)念^發(fā)脫落，就像是用剪刀齊根剪掉了一樣，光禿禿的頭皮看上去非常明顯。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？美發(fā)店的經(jīng)營者承認(rèn)，責(zé)任在店方。

美發(fā)店經(jīng)營者稱：“工作人員技術(shù)原因還是藥水的原因，肯定是時間的原因，沒掌控好，就是失誤，應(yīng)該就是時間（燙）久了?！?br/>
馬女士說：“我當(dāng)時心情很不舒服，我都想哭了，以前我頭發(fā)很多，現(xiàn)在其他部位的頭發(fā)也掉了很多，掉了四分之一的頭發(fā)，還不光是頭頂，其他頭發(fā)也掉了很多，我三天沒睡覺，兩天沒吃飯?！?br/>

事發(fā)后，理發(fā)店帶著馬女士去醫(yī)院檢查。檢查結(jié)果是，暫時沒發(fā)現(xiàn)頭發(fā)毛囊被破壞，也就是說，這次燙頭失敗只是把頭發(fā)燙斷了，接下來頭發(fā)應(yīng)該還會長出來。盡管如此，雙方多次協(xié)商，依舊沒能達(dá)成一致。

美發(fā)店經(jīng)營者稱：“我們退一賠三，當(dāng)天的消費肯定免掉了，不能收錢了，我再按當(dāng)天的會員價三倍賠償給姐姐，并且給她寫一份承諾書，后期保證頭發(fā)能長起來，如果后期頭發(fā)長不起來，通過正常合法合規(guī)的途徑，我們該怎么賠償就怎么賠償。”

馬女士表示：“你先押一萬塊錢在我這里，如果半年之內(nèi)（頭發(fā)）長起來了，我退你四五千，我要求賠償我五六千?！?/p>

美發(fā)店認(rèn)為，馬女士索賠的金額過高。雙方達(dá)不成一致，于是發(fā)生了一些不愉快。馬女士提供了一段手機(jī)視頻，顯示店方經(jīng)營者在馬女士面前手舞足蹈。

馬女士認(rèn)為：“他在高興。我在這里出了事。我拿不到賠款。他就高興?！?/p>

美發(fā)店經(jīng)營者解釋當(dāng)時跳舞的原因：“第一，我門店必須要去經(jīng)營，不能讓門店的氛圍，被客戶鬧得影響其他客戶。而且我還得讓我員工的心情，不要受這件事情影響，為了活躍氛圍，我讓大家該做事就做事，這絕對不是挑釁?！?br/>
馬女士認(rèn)為自己被店方挑釁了，于是矛盾進(jìn)一步升級。根據(jù)店方提供的手機(jī)畫面，馬女士堵了美發(fā)店的門，躺在了門口。

馬女士表示自己是三天沒睡覺了，瞌睡來了，也知道會影響營業(yè)，不太合適。

此外，記者仔細(xì)查看了當(dāng)天店方給馬女士使用的燙頭藥水，包裝上面沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等內(nèi)容。

馬女士表示將把這一情況反映給市場監(jiān)管部門。

目前雙方仍在協(xié)商。

（編輯：殷滋 素材來源：重慶新聞頻道）