最近，有位施女士向看看新聞Knews反映，說因為網(wǎng)上購買的物品遲遲沒有送到，她聯(lián)系了申通快遞，對方的回復只有兩個字：疫情。對此，施女士十分納悶，自己所住的小區(qū)并非中高風險地區(qū)，其他快遞也都能送達，為何申通快遞會例外呢。一起來了解一下究竟是怎么回事。 

施女士說，7月28日，她在網(wǎng)上購買了一款仿真自行車擺件，7月31日，物流信息顯示申通快遞已經(jīng)將貨品送到了上海?？芍螅浧凡]有送到，物流信息也沒有再更新。

投訴人施女士：在7月上旬的時候，我買過一輛這樣的小自行車，會比較好玩我就買了，買了之后也是快遞到中轉(zhuǎn)站以后就停下來，就沒有給我送來，我經(jīng)過商家同意以后就退了，退了這是第一次；過了一個星期左右，我又買了，買了以后它在7月31日，又是出現(xiàn)這個情況，在這個中轉(zhuǎn)站就停下來，就不動了。

于是，施女士聯(lián)系了客服人員，對方的回復是兩個字，疫情，這讓她十分納悶。

投訴人施女士：上?，F(xiàn)在都已經(jīng)平穩(wěn)了，我覺得這個理由我是不信服的。

施女士說，自己所住的小區(qū)并非中高風險地區(qū)，其他快遞也都能送達，申通快遞給出的理由實在太牽強。

投訴人施女士：我們門洞里面有其它很多快遞公司都能夠送進來，那我就覺得為何申通不能夠送進來；要不我的快遞丟了？

帶著疑問，看看新聞Knews記者來到申通快遞總部了解情況，不料卻吃了閉門羹。

一味回避是解決不了問題的。希望申通快遞能夠正面回應消費者的投訴，給出合理的解釋，妥善處理好此事。

（看看新聞Knews記者 吳浩亮 攝像 陳斌 實習編輯 方遠）