馬女士前段時(shí)間臉部皮膚過敏，于是她到一家美容院做修復(fù)調(diào)理，剛開始效果還不錯(cuò)，過敏的情況有所緩解。誰知道突然發(fā)生了一次意外，讓她的的臉和脖子都很紅。

7月19日，馬女士照常到店里做調(diào)理，到了該給皮膚上霜的時(shí)間，店里的護(hù)理師卻都很忙，因?yàn)椴僮骱唵?，馬女士決定自己給自己涂霜，于是她從護(hù)膚品袋子里取出一瓶精華霜往臉上抹。沒想到?jīng)]過多久，皮膚就開始發(fā)燙，就像有是被人掐著脖子似得透不過氣。

美容師聞?dòng)嵹s來之后，才發(fā)現(xiàn)，原來馬女士的臉被誤涂了月見草精華霜，雖然說這瓶精華霜有檢測(cè)合格報(bào)告，但是它并不適合馬女士的皮膚。

原來這瓶霜是另一位李女士正在使用的產(chǎn)品，而李女士是這家店的經(jīng)理，也是馬女士相處了四五年的好朋友。李女士回憶說，當(dāng)時(shí)她到馬女士的房間與她聊天，順便把一包護(hù)膚品都拿到了房間里，一邊聊天一邊搽護(hù)膚品，之后有人把她叫了出去，結(jié)果整包護(hù)膚品都落在了馬女士的房間里。

這瓶月見草精華霜和馬女士本該使用的產(chǎn)品外觀十分相似，區(qū)別只有兩點(diǎn)，一是瓶身上文字不同，二是兩個(gè)蓋子鑲邊的顏色一金一銀。馬女士稱自己小學(xué)只上了一年，因此不太識(shí)字，只看包裝挺像的，就使用了。

馬女士認(rèn)為，這次意外導(dǎo)致自己皮膚受損，影響了生活，遭受了痛苦，這都要怪李女士將一瓶本不該出現(xiàn)在她房間的護(hù)膚品，和自己的東西放在一起。馬女士要求店方將之前她在店里消費(fèi)的4萬元退回，并繼續(xù)提供一些產(chǎn)品，幫助自己調(diào)理。

對(duì)此李女士說，忘記把精華霜帶出房間是她的錯(cuò)，但為此她也一直用成本價(jià)免費(fèi)為馬女士做皮膚調(diào)理，如今馬女士的皮膚已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)，卻提出這樣的要求，她是不會(huì)接受的。

記者了解到，按照該美容院的工作流程，消費(fèi)者付款之后產(chǎn)品由美容院保管，每次使用都是由美容師將產(chǎn)品提到美容房間，并由美容師來操作給顧客涂抹產(chǎn)品。

律師認(rèn)為，美容的用品有一定的專業(yè)性，在服務(wù)人員還沒有到場(chǎng)的情況下，消費(fèi)者擅自打開使用而遭受損害，消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任，而美容院因管理不善應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。

律師建議馬女士可以到正規(guī)的醫(yī)院進(jìn)行治療，部分醫(yī)療費(fèi)用，甚至精神撫慰金等等可以向?qū)Ψ饺ブ鲝垺?/p>

（視頻來源：深圳都市頻道《第一現(xiàn)場(chǎng)》編輯：施荔）