北京時(shí)間10月19日4點(diǎn)18分，HU492航班從布魯塞爾正點(diǎn)起飛。6點(diǎn)40分左右，餐飲剛剛結(jié)束，客艙內(nèi)突然響起了緊急廣播：“各位旅客，現(xiàn)在飛機(jī)上有位旅客突發(fā)疾病，如果哪位旅客是醫(yī)生或護(hù)理人員，請(qǐng)馬上與乘務(wù)員聯(lián)系，謝謝！請(qǐng)馬上與乘務(wù)員聯(lián)系，謝謝??！”

原來是一名旅客在從洗手間返回座位的途中暈倒，正在周邊清理衛(wèi)生的乘務(wù)員立馬上前扶住旅客，并報(bào)告給客艙經(jīng)理湯雅莉。客艙經(jīng)理立即將旅客情況通知機(jī)長，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面安排協(xié)助旅客移至應(yīng)急出口處平躺，一方面立即通過廣播尋找醫(yī)生。

在聽到廣播后，一名任職于國際SOS救援組織的旅客從座位上急忙趕往應(yīng)急出口處查看情況，乘務(wù)組迅速組建起臨時(shí)“救助小組”。

6點(diǎn)43分左右，乘務(wù)組協(xié)助醫(yī)生對(duì)旅客進(jìn)行救治并協(xié)助旅客吸氧。救助醫(yī)生檢查旅客發(fā)現(xiàn)其意識(shí)模糊、指甲發(fā)紺、面色蒼白，隨即在乘務(wù)組的協(xié)助下開展一系列急救措施，患病旅客情況稍微好轉(zhuǎn)。8點(diǎn)39分時(shí)，患病旅客病情突然又開始惡化，事態(tài)緊急，醫(yī)生經(jīng)專業(yè)判斷后建議應(yīng)盡快到地面就醫(yī)。

為了最大限度保障旅客生命健康，機(jī)組立即通過衛(wèi)星電話聯(lián)系地面匯報(bào)機(jī)上情況。在獲悉緊急情況后，海南航空AOC第一時(shí)間組織各單位召開緊急會(huì)議并啟動(dòng)公司應(yīng)急響應(yīng)程序，公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部門業(yè)務(wù)專家爭分奪秒制定保障方案。最終，經(jīng)各單位一致會(huì)商后決策航班立即飛往最近的新西伯利亞托爾馬切沃機(jī)場備降，盡一切可能保障旅客生命、保障航班安全。

隨即，機(jī)長通知乘務(wù)組飛機(jī)將備降新西伯利亞托爾馬切沃機(jī)場，乘務(wù)組開始準(zhǔn)備備降事宜，并廣播通知旅客，取得了機(jī)上旅客們的理解和支持。

9點(diǎn)55分，飛機(jī)已平穩(wěn)降落在新西伯利亞托爾馬切沃機(jī)場，患病旅客由急救車送往新西伯利亞州醫(yī)院進(jìn)行救治。備降航班也于12點(diǎn)16分從新西伯利亞起飛，北京時(shí)間16點(diǎn)22分將其他旅客安全送達(dá)目的地西安。

為做好后續(xù)保障工作，海南航空已安排莫斯科航站工作人員到達(dá)醫(yī)院，并聯(lián)系了中國駐葉卡捷琳堡使領(lǐng)館、新西伯利亞亞洲華人商會(huì)，共同協(xié)助做好患病旅客后續(xù)相關(guān)安置工作。

急救期間，海南航空全體機(jī)組始終保持沉著冷靜，團(tuán)結(jié)協(xié)作，第一時(shí)間開展緊急救助；地面保障工作人員快速響應(yīng)，與時(shí)間賽跑爭分奪秒果斷決策；莫斯科航站工作人員聞令而動(dòng)，立即前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院協(xié)助保障，施以溫暖守候。在整個(gè)協(xié)同處置過程中，海南航空上下心系旅客安危，迅速反應(yīng)，運(yùn)行組織高效有序、研判決策科學(xué)果斷、分工合作、妥善應(yīng)對(duì)，始終堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力為旅客生命護(hù)航。

（看看新聞Knews記者：敖德芳 符雅 王則斌 通訊員：譚屈玲）