據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，臺(tái)中一名高二黃姓女學(xué)生向媒體投訴，4月清明連續(xù)假期跟著家人到香港旅游4天3夜。出發(fā)前通過訂房網(wǎng)站預(yù)訂了旅館，未料到場時(shí)，旅館卻說根本無訂房資料，害一家人露宿街頭。更夸張的是，旅館一度霸占黃姓女學(xué)生事前請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏笥汛?，并寄放在旅館的20多盒知名小熊餅干，爭吵后才討了回來。黃姓女學(xué)生回臺(tái)后氣得向訂房網(wǎng)站投訴，但卻苦等不到回應(yīng)。

黃姓女學(xué)生表示，3月中旬在訂房網(wǎng)站上，花了新臺(tái)幣5663元預(yù)定“香港經(jīng)濟(jì)型青年旅館”4月4日到4月7日、共3晚的房間，準(zhǔn)備與家人共4人到香港旅行，不僅刷卡扣款成功，也收到訂房確認(rèn)通知信。未料一行人到了香港，4月4日晚間8點(diǎn)多欲進(jìn)飯店入住。旅社方面先說沒有訂房，甚至將他們趕出去。黃姓女學(xué)生去電網(wǎng)站客服詢問，客服堅(jiān)稱有訂房成功，懷疑他們走錯(cuò)旅社。黃姓女學(xué)生一家人最后等到半夜1點(diǎn)多還無下文，只能另外再花港幣1600元到另一家旅社住宿，之后再花4792港幣訂了4月5日到7日的住宿。

黃姓女學(xué)生出示在旅館拿的名片，比對(duì)接待處數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)地址在同棟大樓、同樓層，電話也相同，證明自己并無跑錯(cuò)地方。另外，黃姓女學(xué)生也不滿地說，到香港之前曾經(jīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏笥眩?0多盒知名小熊餅干，并寄放在旅館接待處，旅館也同意。但等到他們決定離開另覓住宿時(shí)，旅館卻否認(rèn)有代收過商品，黃姓女學(xué)生急忙要打給當(dāng)?shù)嘏笥汛_認(rèn)，旅館才把20多盒小熊餅干拿出來，讓黃姓女學(xué)生直呼不可思議。

黃姓女學(xué)生氣憤地說，回到臺(tái)灣后不僅寫email也打電話到客服，對(duì)方都說會(huì)協(xié)助處理，但至今已經(jīng)過了2個(gè)月都無下文，才決定投訴媒體。目前訂房網(wǎng)站公關(guān)回應(yīng)，此案正在調(diào)查中，網(wǎng)站也將聯(lián)系消費(fèi)者與旅館，了解事件經(jīng)過與處理過程。

（編輯：安樂）