今天（7月22日）上午，市文明辦、市建交委在浦東新區(qū)塘橋街道正式啟動(dòng)了“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目。什么是“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)”？

塘橋街道辦事處主任沈英介紹，“公共服務(wù)”就是社區(qū)百姓生活中會(huì)碰到了“急難愁盼”問題，例如最近申城高溫酷暑，居民家中的供水、用點(diǎn)、燃?xì)獾葐栴}都在其列。而“進(jìn)社區(qū)”就是這次項(xiàng)目的核心關(guān)鍵，以往如果有突發(fā)事件，可能從發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、派單再到最終處置，整個(gè)過程要幾十個(gè)小時(shí)甚至幾天不等。現(xiàn)在，通過一套全新的駐扎在街道網(wǎng)格中心的管理系統(tǒng)，處置效率能大大提升，只要幾個(gè)小時(shí)就能完成。

效率的提升是得益于今年年初就開展的深入調(diào)研和多部門、跨行業(yè)之間的協(xié)力合作。通過半年努力，一套更科學(xué)、更系統(tǒng)的公共服務(wù)管理體系誕生了。新平臺(tái)能最大限度地匯集百姓反映的信息，然后再由平臺(tái)直接發(fā)送給對(duì)口行業(yè)企業(yè)，使“上報(bào)--派單”這個(gè)步驟效率最大化。“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目還有指揮手冊(cè)，對(duì)照手冊(cè)，遇到什么問題找誰、多少時(shí)間內(nèi)解決都有標(biāo)準(zhǔn)化流程，用這種明文固化形式，能有效避免服務(wù)斷層的情況，推進(jìn)民生問題的快速處置。

浦東新區(qū)環(huán)保市容局副局長徐軍稱，目前塘橋街道的試點(diǎn)工作是全區(qū)率先開啟的，希望塘橋的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芄袒聛恚饾u在區(qū)內(nèi)其他36個(gè)街鎮(zhèn)復(fù)制推廣。

不過“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)”后對(duì)一些行業(yè)企業(yè)提出了不小的挑戰(zhàn)。一位燃?xì)夤竟ぷ魅藛T告訴記者，原先市民報(bào)修的方法是直接打燃?xì)夤緢?bào)修電話，接報(bào)后公司會(huì)將單子提交到燃?xì)夤镜慕y(tǒng)一平臺(tái)上，此平臺(tái)是按照區(qū)域來劃分事件的跟進(jìn)時(shí)間的。今后，接入新的網(wǎng)格平臺(tái)后，事件就能按時(shí)間順序和操作手冊(cè)規(guī)定處置時(shí)間來派單，這將大大增加公司員工的工作量。所以試點(diǎn)也是對(duì)公司執(zhí)行力的壓力測(cè)試，未來如果在全區(qū)推廣還需要做很多新增布點(diǎn)工作。