出國度假本是開心事，可上海一對夫婦前陣子的埃及蜜月游，卻因同程旅行私自取消酒店訂單，被搞得焦頭爛額，直到現(xiàn)在雙方都未就賠償事宜達(dá)成共識。

3月中旬，陸先生在同程旅行上分別下了兩筆訂單，共計(jì)2288元，入住埃及“日出鉆石海灘度假村”3晚。

3月26日，當(dāng)?shù)貢r間下午3點(diǎn)，當(dāng)陸先生夫婦按照原定計(jì)劃到達(dá)埃及的該酒店?？勺屗麄?nèi)f萬沒想到的是，辦理入住時，酒店前臺告知他們，“訂單已經(jīng)被同程平臺取消掉了”。然而，在此之前，陸先生夫婦沒有收到任何訂單被取消的通知。陸先生隨即通過電話和同程旅行應(yīng)用后臺，和同程旅行方反復(fù)跨國溝通。結(jié)果，同程客服回應(yīng)是“國籍問題”，并表示無法再辦理入住，而當(dāng)時同一酒店同一房型的價格已從原訂單的700多元漲價至3000多元一晚。

匪夷所思的是，同程所稱的“國籍問題”，其實(shí)早在陸先生出發(fā)前，雙方就已經(jīng)通過郵件確認(rèn)過。在收到陸先生確認(rèn)“中國國籍”的郵件后，同程也并未提出任何疑議。3月26日，陸先生夫婦最后決定在另一個旅行平臺上訂下同一酒店的房間，3晚共花費(fèi)5170元，未受到國籍問題影響，成功入住酒店。

本就對同程旅行回復(fù)不滿的陸先生夫婦，在第二天查看沒有入住的兩筆同程訂單時，發(fā)現(xiàn)訂單顯示“已經(jīng)入住”。對此，陸先生夫婦更加氣憤，立馬找到同程客服詢問“為什么明明沒有入住，訂單都已被自動取消了，還能顯示‘已經(jīng)入住’？”

同程旅行客服回復(fù)：“這個訂單是我們自動去轉(zhuǎn)入”，對此，陸先生妻子表示完全無法接受，“我們在異國，

然后被臨時取消訂單，被惡意取消訂單，造成我們的安全危險?！?/p>

4月6日，陸先生夫婦回國之后，第一時間就通過12315平臺進(jìn)行投訴。陸先生夫婦希望同程旅行能夠按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退1賠3”。同程旅行公司所在的工商管理局受理該投訴，截至發(fā)稿時，受理已經(jīng)辦理結(jié)束，結(jié)果為同程旅行只愿意“退1賠1.5”，雙方對此“無法達(dá)成一致”。目前，陸先生夫婦還未收到來自同程旅行的任何賠償和退款。