盒馬“售假”風波持續(xù)發(fā)酵。針對有消費者稱在上海盒馬X會員七寶店買到假貨的事件，昨晚，上海警方表示已介入并立案調(diào)查，目前已抓獲部分嫌疑人。而此前盒馬則稱將起訴供應商。

鬧得沸沸揚揚的假貨風波還得從去年說起。上海市民張小姐在盒馬X會員店七寶店現(xiàn)場購買了2瓶蘭蔻小黑瓶，在盒馬的價格每瓶單價為499元，而在日上免稅店價格單瓶為999元。張小姐本以為搶到了實惠，但使用后，發(fā)現(xiàn)膚感不一樣，于是，張小姐將2瓶蘭蔻小黑瓶在兩個鑒定平臺上進行查驗，檢測結果顯示兩瓶蘭蔻小黑瓶均為假貨。

張小姐撥打了盒馬客服電話，提出“假一賠三”的訴求，但客服表示，可以退款處理，但至于產(chǎn)品真假，則避而不談。記者隨后來到了盒馬七寶線下門店，但已經(jīng)找不到原本擺在超市前場的同款產(chǎn)品。而對此前線下售出的化妝品，工作人員也只是表示，可以退款。

事實上，這并非盒馬首次被質(zhì)疑售假。從去年底開始，就屢屢有消費者投訴，有投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，僅今年2月以來有關盒馬貨不對板等問題的投訴有近300條。今年3月，一位UP主也在網(wǎng)上發(fā)布視頻，也反映在盒馬X會員店大場店購買到的蘭蔻產(chǎn)品懷疑是假貨。后經(jīng)寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局證實，涉案商品在送權利人歐萊雅公司鑒定后確認為假冒產(chǎn)品，相關部門已對此事立案調(diào)查。

而對于盒馬是否存在銷售假貨的問題？盒馬方面在回應記者時僅表示無論線上線下，入駐平臺的供貨商都是手續(xù)資質(zhì)齊全的，但仍沒有明確告知貨品溯源。

那么，問題商品又是如何堂而皇之進入大賣場進行銷售的呢？盒馬的相關產(chǎn)品溯源機制又在哪里？據(jù)盒馬內(nèi)部的人員介紹，跨境GO區(qū)域的商品屬于海外直采，在《掌上海關》App中能夠查詢到清關記錄，購物鏈路均能查詢到，可以保證是正品。但盒馬X會員超市內(nèi)的護膚產(chǎn)品屬于第三方供貨商，具體采購流程并不清楚。

直播電商行業(yè)資深研究者郭煒今天上午在接受東方衛(wèi)視采訪時表示，盒馬作為跨境電商采用的是新零售模式，在盒馬銷售的很多護膚品并不是直接從海外直采的，而是直接從一些供應商那進貨。而各大平臺為了吸引消費者，喜歡將大牌美妝、知名白酒、潮牌或奢侈品采取低價策略，因為這些產(chǎn)品銷售量較大，能帶動平臺的流量。但出現(xiàn)的一個問題是，平臺由于要低價競爭，所以將從供應商那拿貨的價格就壓得很低，壓縮供應商利潤。這就導致不少由于利潤減少從而導致貨品品質(zhì)下降。供應商為保證自己的利潤，可能會摻假，所謂摻假就是將部分假冒產(chǎn)品、水貨產(chǎn)品、殘次品和真的產(chǎn)品放在一起銷售給像盒馬這樣的平臺，對消費者來說很難辨別這些產(chǎn)品之間的差異，就算買到了假冒產(chǎn)品，也只有極少的消費者會把產(chǎn)品送去檢驗。正是抱著這種僥幸的心理，不少供應商渾水摸魚，將不合格的產(chǎn)品銷售給平臺，導致平臺才會出現(xiàn)這種魚龍混雜的情況。

對于，消費者質(zhì)疑盒馬與供應商間合作關系是否合規(guī)、供應商入駐審核機制是否合理的問題？郭煒表示，一般能給大的電商平臺提供貨品的供應商都具備相應的資質(zhì)，平臺對于貨品的質(zhì)量也應進行查驗，但由于一般質(zhì)量查驗是進行批次抽檢，所以供應商會刻意將正規(guī)產(chǎn)品送檢，導致問題產(chǎn)品蒙混過關。郭煒還表示，消費者如果在盒馬買到假冒產(chǎn)品，可根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者有權向盒馬主張三倍賠償。郭煒還說，即將實施的《消費者權益保護法實施條例》已經(jīng)明確規(guī)定，經(jīng)營者是消費維權的第一責任人，即使是貨品的源頭出了問題，盒馬作為一家商超賣場，有責任確保其出售的商品的質(zhì)量和來源。

針對電商平臺采購過程中存在的種種亂象，又該如何加強產(chǎn)品溯源、監(jiān)管，保障消費者權益？對此，郭煒表示，在此次售假事件中，盒馬一定要吸取教訓，同時要夯實平臺自身的責任，同時加強對內(nèi)部供應鏈進行核查，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為要進行嚴肅處理。此外，平臺不要陷入低價競爭格局，商品的價格一旦脫離價值本身，就會出現(xiàn)假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。同時，我們監(jiān)管部門也要加大核查力度，一旦發(fā)現(xiàn)以假充真的行為，可根據(jù)情節(jié)對其進行處罰，情節(jié)嚴重的，甚至可責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。只有通過強監(jiān)管的手段，讓市場回到有序競爭的狀態(tài)，才能保障消費者權益不受損害。