近日，河南商丘一網(wǎng)友發(fā)布錄音稱，自己撥打12345熱線投訴社區(qū)供暖問題，結(jié)果得到社區(qū)書記“我有100個法子對付他”的回應(yīng)。

解決問題沒有辦法，對付百姓倒有100種法子，作為基層治理單位，社區(qū)書記面對居民投訴，居然報以“對付”的心態(tài)？目前涉事者已被停職，相關(guān)部門正進(jìn)一步調(diào)查核實，結(jié)果將及時公布。

而就在前兩天，河北省衡水也有網(wǎng)友反應(yīng)，自己在3次撥打12345熱線，聯(lián)系上相關(guān)政府部門之后，沒有得到答案反而被衡水市高新區(qū)建設(shè)局一位工作人員斥責(zé)“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了?！边@名語出驚人的公務(wù)員在事發(fā)之后就已被停職檢查。

12345作為政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著政府，一頭連著百姓，要真正便民光有“前臺受理”暢通還不夠，關(guān)鍵還在于職能部門“后臺辦理”是否給力。如果各地相關(guān)職能部門只是把熱線當(dāng)雞肋，不認(rèn)真解決群眾訴求，或是處置能力跟不上，那么只能把熱線變“涼”，寒了群眾的心，最終損害的則是政府的公信力。

（看看新聞Knews記者：金曉雯 編輯：陶亦益）