中消協(xié)今天發(fā)布2021年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，10月20日到11月12日這24天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到2100多萬(wàn)條與“雙11”相關(guān)的“消費(fèi)維權(quán)”類信息，平均下來(lái)，一天就有89萬(wàn)條。消費(fèi)負(fù)面信息集中在價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨、平臺(tái)問(wèn)題等方面。

其中，價(jià)格爭(zhēng)議主要與預(yù)售定金和尾款有關(guān)。中消協(xié)網(wǎng)站公布的典型案例中，“匡威”、“斐樂(lè)”等品牌被點(diǎn)名。有消費(fèi)者投訴稱，在這些品牌的淘寶旗艦店購(gòu)買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)：預(yù)付定金加尾款所需的價(jià)格，要比直接購(gòu)買更貴，羊毛沒(méi)薅成，反被“割了韭菜”。而事實(shí)上，這兩天還有一個(gè)品牌因?yàn)轭愃圃?，被推上了風(fēng)口浪尖，它就是李佳琪和薇婭直播間紛紛宣布“暫停合作”的歐萊雅。今天凌晨（18日），歐萊雅方面發(fā)表聲明稱，已在第一時(shí)間成立事件專項(xiàng)小組，處理消費(fèi)者相關(guān)問(wèn)詢和需求。不過(guò)如何解決此事，歐萊雅在聲明中并沒(méi)有給出。

而在中消協(xié)網(wǎng)站中，歐萊雅還被指虛假發(fā)貨。有網(wǎng)友吐槽：“1號(hào)付的尾款，11號(hào)了還在北京?！?/p>

“費(fèi)手燒腦”迎接的“雙11”狂歡，帶來(lái)的并不都是驚喜。年年被監(jiān)管部門cue到，可問(wèn)題照樣年年出。是怎樣的利益驅(qū)使，造成了如此的有恃無(wú)恐？在誠(chéng)信為王的消費(fèi)時(shí)代，商家、平臺(tái)、各大直播間如何在大舉營(yíng)銷中，保障消費(fèi)者的基本權(quán)益；交夠“智商稅”的消費(fèi)者們，又該如何回歸理性，都值得反思。

（編輯：張之懿 實(shí)習(xí)編輯：楊佳瀅）