上海多家銀行ATM機存取款不便一事備受關注。有的ATM機功能受限，受防疫政策影響，出現(xiàn)存取款分流的情況，即只能存款或只能取款；有的ATM機則處于停止服務或維修狀態(tài)中，影響了居民正常辦理業(yè)務。

針對近日市民反映上海部分商業(yè)銀行網(wǎng)點存取款一體機關閉循環(huán)功能、維護不及時等情況，人民銀行上?？偛垦杆傩袆?，7月25日以來，通過個別約談、線上會議等形式，要求全市商業(yè)銀行全面摸排現(xiàn)金自助機具運行情況，加強現(xiàn)金清分消毒，優(yōu)化一線網(wǎng)點現(xiàn)金服務，發(fā)揮自助機具對柜面現(xiàn)金業(yè)務的分流作用，有效滿足公眾現(xiàn)金存取需求。

強化現(xiàn)金服務“全鏈條”

上?？偛繄猿纸鹑跒槊?，在確保現(xiàn)金供應“總量充足、券別合理、票面整潔、持有者放心”的基礎上，組織全市商業(yè)銀行開展現(xiàn)金自助機具“地毯式”自查與網(wǎng)格化交叉檢查（抽查），進一步優(yōu)化一線現(xiàn)金服務窗口（現(xiàn)金柜臺、自助機具）服務，強化現(xiàn)金服務“全鏈條”管理。

疫情防控和現(xiàn)金服務“兩手抓”

上海總部在做好現(xiàn)金消毒和現(xiàn)金清分工作的基礎上，指導商業(yè)銀行根據(jù)不同街道（鎮(zhèn)）的疫情防控風險等級，及時動態(tài)調整存取款一體機等現(xiàn)金自助設備的循環(huán)功能，保證公眾取到“干凈錢、放心錢”。其中，對在中、高風險街道（鎮(zhèn)）區(qū)域范圍內(nèi)配置的存取款一體機，關閉循環(huán)功能；對在非中、高風險街道（鎮(zhèn)）區(qū)域范圍內(nèi)配置的存取款一體機，開啟循環(huán)功能。

同時，實行現(xiàn)金自助機具信息公示制，要求商業(yè)銀行通過線上（官方網(wǎng)站、微信公眾號等）、線下（營業(yè)網(wǎng)點張貼公告）等渠道公示現(xiàn)金自助機具類型、布放地址和運營狀態(tài)等信息，并張貼明顯的功能標識，方便公眾查詢、辦理現(xiàn)金業(yè)務。如果機具暫時無法使用，及時公告情況并說明恢復運營時間。

跑出加鈔維?！凹铀俣取?/strong>

上?？偛恐笇虡I(yè)銀行充實現(xiàn)金自助機具服務保障團隊，協(xié)調保安押運公司提高現(xiàn)金自助機具加鈔、清機頻率，避免現(xiàn)金自助機具滿鈔、空鈔現(xiàn)象發(fā)生。要求商業(yè)銀行通過與機具生產(chǎn)廠商簽訂合同等形式，明確現(xiàn)金自助機具故障修復時限要求。

下好監(jiān)測應急“先手棋”

上海總部要求商業(yè)銀行強化現(xiàn)金自助機具日常運維，通過網(wǎng)點現(xiàn)場巡查和后臺遠程監(jiān)控相結合方式，加強動態(tài)監(jiān)測。在養(yǎng)老金發(fā)放日、薪資代發(fā)日等高峰時段，加強監(jiān)測預警，加大現(xiàn)金自助機具加鈔、清機、維保頻次。完善現(xiàn)金需求高峰時期應急預案，確保網(wǎng)點具備應急和極端情況下的現(xiàn)金清分、消毒和機具清機、加鈔能力，保障現(xiàn)金自助機具服務不中斷。

目前，上海地區(qū)商業(yè)銀行正在積極行動，多措并舉提升自助機具現(xiàn)金服務水平。