最近，市民張小姐向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號(hào)反映，他去年9月份在正大廣場(chǎng)的福奈特洗衣二店，清洗了一個(gè)奢侈品包，當(dāng)時(shí)送去的時(shí)候檢查無(wú)誤，洗好后也沒(méi)有細(xì)看，等要包要用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)的布料上都被染色了。 為此，張小姐向福奈特方面投訴，但對(duì)方給的解釋卻讓她哭笑不得。接到投訴Knews記者吳浩亮展開(kāi)了調(diào)查。   

早在去年9月10日，張小姐將自己的衣物和包，送到正大廣場(chǎng)內(nèi)的福奈特洗衣店清洗。清洗前，店家照例進(jìn)行了檢查，當(dāng)時(shí)也做了記錄。于是，張小姐就付了700多元對(duì)該包進(jìn)行了清洗。

張小姐稱(chēng)：過(guò)了三周去拿，拿的時(shí)候我就直接拿走了，也沒(méi)看里面的東西，最近我正準(zhǔn)備拿出來(lái)用，發(fā)現(xiàn)里面的布料已經(jīng)被染色很?chē)?yán)重非常影響使用。

Knews記者吳浩亮看到，眼前的皮包為黑白拼皮，打開(kāi)包，除了包口有一圈黑色皮料外，其它地方都是白色布料，但布料的不少地方，已經(jīng)被染成了藍(lán)色。為此，張小姐去向店方反應(yīng)，福奈特的工作人員則表示，當(dāng)時(shí)洗好的時(shí)候包并沒(méi)有褪色，是張小姐長(zhǎng)期沒(méi)用皮包，悶褪色了。

張小姐告訴Knews記者：“她說(shuō)這是我存放的關(guān)系，悶在袋子里，還有家里溫度的關(guān)系才產(chǎn)生的褪色，跟我說(shuō)洗可能也洗得掉一點(diǎn)，就這樣的態(tài)度，也沒(méi)有后續(xù)服務(wù)支持?！?/p>

福奈特正大廣場(chǎng)二店工作人員稱(chēng)：“師傅說(shuō)，這是皮包很長(zhǎng)時(shí)間悶在袋子里面，第一悶了，第二家里可能有點(diǎn)溫度高，皮衣它本身顏色又染到布上面去，可以去色，但是去完之后還是有點(diǎn)印子?！?/p>

這種說(shuō)法，顯然難以讓張小姐信服，加之事后福奈特方面就對(duì)她不理不睬。實(shí)在無(wú)奈之下，她只得向新聞坊投訴。

隨后，Knews記者吳浩亮致電了福奈特正大廣場(chǎng)二店，客服人員表示，正大廣場(chǎng)的兩家福奈特都是直營(yíng)店，之前負(fù)責(zé)接待的店員，已經(jīng)轉(zhuǎn)去其它門(mén)店了，但當(dāng)初她所謂包是悶壞的，是無(wú)稽之談，大概率的情況是洗褪色的。

福奈特正大廣場(chǎng)二店客服人員說(shuō)：“悶的話只能把這個(gè)包產(chǎn)生發(fā)霉、悶黃這種現(xiàn)象，也不會(huì)產(chǎn)生把這顏色個(gè)悶出來(lái)的，這可能我們前臺(tái)當(dāng)時(shí)確實(shí)這一點(diǎn)沒(méi)有做好?！?/p>

這位客服人員還表示，其實(shí)一般的黑白夾色皮包，洗的時(shí)候很有可能會(huì)褪色，他們一般有處理方案：“正常情況下，打個(gè)比方說(shuō)黑白拼的可能洗后染色，但是洗后染色客人發(fā)現(xiàn)了，包拿回來(lái)給我們，我們是可以拿回去重新處理的。因?yàn)楹诎灼丛谙吹倪^(guò)程中。布面可能黑白拼的包在洗的過(guò)程中，黑色容易掉顏色，所以說(shuō)我們包包為何清洗以后都要補(bǔ)色上光，因?yàn)槠ぴ谙戳艘院髸?huì)有些輕微褪色，可能我們前臺(tái)在收的時(shí)候，也沒(méi)有跟客人溝通清楚，當(dāng)然后續(xù)也沒(méi)有把包拿回來(lái)反處理?！?/p>

隨后，這位客服人員向記者要了張小姐電話，說(shuō)會(huì)妥善處理此事。

而Knews記者吳浩亮則來(lái)到了福奈特上?？偛糠从硢?wèn)題，接待記者的工作人員表示，她只是財(cái)務(wù)人員，所有負(fù)責(zé)人全部都不在。記者只得留下了聯(lián)系方式，希望總部能予以回應(yīng)。

福奈特上?？偛抗ぷ魅藛T表示：“反正到時(shí)候你們?cè)偌s時(shí)間，今天不好意思讓你們下雨天那么冷跑過(guò)來(lái)，今天正好都不在，讓我們非專(zhuān)業(yè)的和你們講，我們都是辦公室內(nèi)勤的?！?/p>

讓人沒(méi)想到的是，事后Knews記者吳浩亮等待了近兩周，依舊沒(méi)有接到福奈特方面的任何電話。所幸，張小姐致電記者，記者介入后，福奈特方面發(fā)現(xiàn)無(wú)法清洗掉染色，干脆賠付了她整包的錢(qián)款。       

（看看新聞Knews記者：吳浩亮  編輯：馬龍）