歡迎來到“魔都新發(fā)現(xiàn)”版塊，我是橋本幸憲，在上海生活了2年，長期居住在上海的外籍人士。包括我在內(nèi)，通常都會選擇租房居住。與日本不同的是，中國的房東會為租客準備好冰箱、空調(diào)、床鋪等生活必需品，真的是太方便了。但是當這些生活必需品出現(xiàn)損壞時，該如何進行報修，又該用什么中文向物業(yè)報修呢？今天，根據(jù)我的經(jīng)驗，為大家介紹在向物業(yè)報修時需要使用的中文表達。

首先 讓我們從最基礎(chǔ)的學起

“我想要報修”、“多久能上門”

首先來學“我想要報修”。當發(fā)現(xiàn)家中的物件發(fā)生損壞，如果是通過房產(chǎn)中介租的房子，可以向房產(chǎn)中介尋求幫助；如果是向房東直接租的房子，可以直接向房東求助，告訴對方“我想要報修”，

同時將物件的損壞程度以及具體情況告知對方。

例如，當下水道堵塞時，我們可以說“下水道堵住了”；當水管漏水時，我們可以說“水管漏水了”；當發(fā)生停電時，我們可以說“電路跳閘了”。當我們對具體情況完成敘述后，物業(yè)會根據(jù)報修人的敘述，登記需要維修的內(nèi)容，準備開工維修。我們也可以聯(lián)系房東，請求他向物業(yè)報修。

在向物業(yè)公司報修時，除了敘述具體情況外還要記得確認維修人員上門維修的時間。根據(jù)維修內(nèi)容的不同，維修人員上門的時間也會有所不同。這時我們可以詢問“多久能上門”，確認維修人員具體的上門時間或者我們可以提前和物業(yè)公司預(yù)約，確保維修人員上門時家中有人，讓維修作業(yè)能夠順利進行。

另外，如果半夜需要進行緊急維修時，除了向物業(yè)報修外，還可以撥打“962121”上海市物業(yè)服務(wù)熱線。該熱線實行24小時呼叫服務(wù)，面對緊急情況，維修人員會在15-30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場展開維修工作，保障業(yè)主的日常生活和人身安全。

最近，我的朋友就撥打了“962121”，對家中水管進行了報修。

租客：你好，我想要報修，水管漏水。

物業(yè)維修：好的，幫您安排維修人員。

租客：多久能上門呢？

物業(yè)維修：大約15分鐘。

租客：好的，謝謝。

物業(yè)維修：請問，漏水的情況嚴重嗎？

租客：還行，狗狗正在游泳吶。

物業(yè)維修：什么？維修人員馬上就到。

在緊急狀態(tài)下朋友還能如此幽默，真是太佩服了。

中國對于電氣、自來水等修理服務(wù)都非常到位。所以不用擔心，一旦發(fā)現(xiàn)情況一定要馬上聯(lián)系。

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也開始逐漸走向智能化。

早上七點半開始，維修人員陳師傅就進入了"搶單"維修模式。從接單到抵達居民家中大概只需要10到15分鐘。居民的好口碑，不僅在于維修師傅的專業(yè)技能，更得益于智能化賦能維修工作的高效。

2021年以來，普陀區(qū)房屋維修應(yīng)急中心通過建立智能執(zhí)法終端提升了物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量。

楊耀明 上海西部企業(yè)集團房屋維修有限公司 常務(wù)副經(jīng)理：比如說，我們平臺大數(shù)據(jù)的分析，如果哪個小區(qū)的搶修數(shù)量增加了的話，我們后臺可以進行管理調(diào)度、指揮，以最快速度為居民解決。

今年1月，普陀區(qū)“962121”物業(yè)服務(wù)呼叫平臺維修來電量就比平日激增3-4成，尤其是晚上11點到次日1點這個時間段，更是維修的"高爆發(fā)期"。通過工作執(zhí)法記錄儀，平臺還可以實時了解工人所在點位及時進行人員配置。另外，遇到急單、險單時，在線對講或者視頻連線可以實現(xiàn)遠程分析，并制定最優(yōu)維修方案，大大節(jié)約應(yīng)急處置時間。

將大數(shù)據(jù)和智能化應(yīng)用到了修理上真是太厲害了。以后家里需要維修的時候，我也會試著撥打“962121”，還有當大家在申請修理的時候請一定要使用今天學到的短語。

今后隨著氣溫的下降，在寒冷的夜晚記得關(guān)注室外的水管的情況。天氣變冷之前，最好事先做好應(yīng)對措施哦。

魔都新發(fā)現(xiàn) 我們下期見！

（看看新聞Knews記者：周化達 張馨元 編輯：老徐）