連日來(lái)，長(zhǎng)租公寓蛋殼、自如在多個(gè)城市遭房東、租客雙重投訴，處在風(fēng)口浪尖的蛋殼，更被指責(zé)打著受疫情影響的幌子，一邊要求房東免租金，拒付房東租金，另一邊卻對(duì)租客租金照收不誤。

在北京、上海、深圳等地，眾多蛋殼公寓的房東參與并建立了維權(quán)群。全國(guó)多地的蛋殼公寓房東已經(jīng)準(zhǔn)備開(kāi)始集體投訴。

在巨大的輿論壓力之下，2月20日，蛋殼又提出了“最容易被理解接受”的方案，希望延期支付疫情期間應(yīng)給房東的租金。

然而，不少蛋殼房東認(rèn)為，新方案依然是變相強(qiáng)迫房東獻(xiàn)愛(ài)心。還有房東向看看新聞Knews記者反映，截止今天（2月22日），并沒(méi)有收到蛋殼提出的新方案。在蛋殼APP中，這個(gè)“房東支持計(jì)劃”的內(nèi)容仍然是一片空白。

家住上海的蛋殼房東陸先生（化名）直言“蛋殼這個(gè)企業(yè)太不講道理”。

陸先生稱(chēng)，春節(jié)前夕，接到蛋殼一工作人員電話，對(duì)方稱(chēng)疫情當(dāng)前，要求陸先生至少免收一個(gè)月房租。陸先生認(rèn)為自己也有經(jīng)濟(jì)壓力，無(wú)法接受這個(gè)要求；而且電話要求免租太草率，需要更正式的確認(rèn)函。

“想不到對(duì)方直接把電話掛了，后來(lái)過(guò)了幾天又有人來(lái)電話說(shuō)要跟我解約，理由就是我沒(méi)有同意免租?！?/p>

陸先生聯(lián)系到自己的租客才知道，蛋殼在要求房東免租的同時(shí)，并沒(méi)有給租客免租，而是租金照收。

“蛋殼吃相太難看！”

事實(shí)上，2月3日，蛋殼公寓通過(guò)官微正式宣布在全國(guó)13城推出租客租金返還政策。然而有沒(méi)有租客收到了返還租金？享受了免租？返還情況究竟如何？近20天過(guò)去了，蛋殼并未公布相關(guān)數(shù)據(jù)。

2月14日，原本是蛋殼支付陸先生接下來(lái)三個(gè)月租金的日子，但是至今陸先生都沒(méi)有收到租金。而蛋殼的工作人員也一直聯(lián)系不上。

2月20日，蛋殼公寓通過(guò)官微發(fā)布消息稱(chēng)，蛋殼公寓在前期與廣大房東深入溝通交流的基礎(chǔ)上，整理出最容易被理解接受的三種支持方案，推出“蛋殼房東支持計(jì)劃”?，F(xiàn)懇請(qǐng)各位愛(ài)心房東登陸蛋殼公寓App，點(diǎn)擊右下角“我的”進(jìn)入頁(yè)面，根據(jù)您的自身情況和意愿進(jìn)行選擇。

新方案稱(chēng)：對(duì)于前期很多已經(jīng)明確表示不計(jì)回報(bào)支持免租期的房東，蛋殼公寓將直接在合同期結(jié)束返還相應(yīng)的租金。

對(duì)于目前尚未明確表態(tài)的房東，蛋殼公寓本著充分協(xié)商的原則提供了三種方案，房東可以自行在個(gè)人中心的“蛋殼房東支持計(jì)劃”頁(yè)面中選擇：

1. 疫情期間愛(ài)心支持的一個(gè)月房租，在合同結(jié)束時(shí)返還。

2. 疫情期間愛(ài)心支持的一個(gè)月房租，在合同的剩余租期分月份返還。

3. 疫情期間愛(ài)心支持的半個(gè)月免租期，應(yīng)付剩余租金將在合同約定付款日起15個(gè)工作日內(nèi)支付。

然而，陸先生今天（2月22日）查看自己的蛋殼頁(yè)面，里面依然是空白。對(duì)他來(lái)說(shuō)，并無(wú)選擇可以做。目前陸先生已經(jīng)向消協(xié)、房辦等機(jī)構(gòu)投訴問(wèn)題，正在等待處理結(jié)果。

“這個(gè)租金我會(huì)繼續(xù)等待15天，如果到時(shí)候問(wèn)題還是沒(méi)有解決，我只能上門(mén)收房吧?！?/p>

多位不同意免租的業(yè)主向看看新聞Knews記者反映，新版“房東支持計(jì)劃”里所謂的三個(gè)選項(xiàng)全是免租，只不過(guò)是時(shí)間長(zhǎng)短的區(qū)別，對(duì)于那些不同意免租，被要求解約的房東并沒(méi)有相關(guān)回應(yīng)。獻(xiàn)愛(ài)心沒(méi)有問(wèn)題，但是應(yīng)該是建立在自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，這樣被強(qiáng)迫獻(xiàn)愛(ài)心去支持一家企業(yè)，讓人難以接受。

也有上海業(yè)主向看看新聞Knews記者表示，當(dāng)初就同意給蛋殼免租一個(gè)月。但是最近聯(lián)系不到自己的蛋殼中介，也非常焦慮，擔(dān)心蛋殼是不是資金鏈斷了，所以也跟著眾多業(yè)主進(jìn)了維權(quán)群。

業(yè)主們的擔(dān)心并非多慮。2月18日，蛋殼在官微《致廣大房東的真心話》中坦承，春節(jié)后本應(yīng)是長(zhǎng)租公寓行業(yè)的旺季，但今年隨著疫情的發(fā)展，這個(gè)旺季沒(méi)有了。

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，蛋殼目前的空置率至少在20％以上，再加上長(zhǎng)租公寓本身經(jīng)營(yíng)壓力就很大，剛開(kāi)始因?yàn)閾尫吭?，造成收房成本較高。成本和空置率雙高疊加，壓力陡增。

看看新聞Knews記者在全國(guó)各地的維權(quán)群里看到，根據(jù)房東反映，蛋殼除了要求房東免一個(gè)月租金，拒付房東租金外，還要求租客換租搬家，這也讓剛剛回城復(fù)工的租客苦不堪言。有租客調(diào)侃，政府倡導(dǎo)足不出戶，而蛋殼卻逼我流浪街頭。

曉欣（化名）是房東陸先生在蛋殼公寓上的租客，半個(gè)月前公司要求復(fù)工，曉欣剛從老家回到上海，想不到回到租住的公寓一周不到，卻接連收到蛋殼管家要求換租的電話。

“剛開(kāi)始不說(shuō)什么原因，就說(shuō)房子不能住了。今天又跟我說(shuō)是房東不租了。現(xiàn)在疫情還沒(méi)結(jié)束，到處去找房子搬家安全嗎？”

去年10月，曉欣在蛋殼上看到了這個(gè)房子，當(dāng)時(shí)以“租金貸”的形式簽了一年合同。

“相當(dāng)于我從微眾銀行貸款，銀行已經(jīng)把一年的房租給了蛋殼，而我每個(gè)月付錢(qián)給銀行。”

據(jù)媒體報(bào)道，支付蛋殼公寓的房租形式包括月付、季付、年付。其中，押一付一的月付是蛋殼公寓力推的方式，采用這種方式付款的租客，須通過(guò)蛋殼公寓與第三方金融公司簽署貸款合同，金融公司預(yù)先把房租付給蛋殼公寓，租客則每個(gè)月向金融公司還款。為吸引租客使用“租金貸”，蛋殼公寓提供的月付租金低于季付。同時(shí)，蛋殼公寓還承諾，貸款利息可由其代付。

然而，“租金貸”卻成了租客的緊箍咒，讓搬家變得困難重重。

“銀行的錢(qián)還要不要繼續(xù)還？誰(shuí)來(lái)還？不還的話，會(huì)不會(huì)影響征信？”簽約之初，曉欣并沒(méi)想到現(xiàn)在要面臨的問(wèn)題這么復(fù)雜。

盡管“租金貸”模式開(kāi)始受到越來(lái)越多的租客質(zhì)疑，但企業(yè)可以借此獲得大量沉淀的資金，因此“租金貸”成為了近兩年長(zhǎng)租公寓公司快速擴(kuò)張的推手。蛋殼公司招股說(shuō)明書(shū)顯示，2017年、2018年和2019年1-9月，蛋殼公寓共有91.3%，75.8%和67.9%用戶使用了租金貸。

然而，根據(jù)去年底《六部門(mén)關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序的意見(jiàn)》，住房租賃企業(yè)租金收入中，住房租金貸款金額占比不得超過(guò)30%，超過(guò)比例的，應(yīng)當(dāng)于2022年底前調(diào)整到位。因此，除了與房東和租客之間的糾紛，蛋殼還面臨著清理“租金貸”問(wèn)題。

有專(zhuān)家建議，疫情當(dāng)前，平臺(tái)應(yīng)與房東、租客理性溝通，努力尋求三方抱團(tuán)取暖、共渡難關(guān)的解決方案，也只有三方共贏，長(zhǎng)租公寓平臺(tái)企業(yè)才能贏得公眾信任，夯實(shí)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

（看看新聞Knews記者：周智敏 編輯：傅群）