上海市16個區(qū)級融媒體中心全部開通疫情防控工作問題建議征集渠道，面向市民征集疫情防控工作問題建議。通過多渠道收集百姓呼聲、線上線下聯(lián)動改善工作、助推防疫資訊透明公開等舉措，努力把服務延伸到基層，把問題解決在基層。市民可登錄各區(qū)融媒體客戶端，或通過各區(qū)政府門戶網(wǎng)站、政務微信、政務微博等平臺反映問題，提出建議。來看上觀新聞的報道。詳見↓

“農(nóng)村三五成群串門打牌的現(xiàn)象還是存在，建議成立志愿巡防隊，對此類現(xiàn)象采取措施。”

“小區(qū)門口信息登記目前采用紙筆式，一支筆人人拿，容易增加感染幾率，建議通過手機輸入信息。”

“我在相關APP上提交購買口罩預約登記申請，不小心填錯了信息，再想去改正，卻沒有修改渠道，不太方便。”

最近，和防疫工作相關的市民意見建議不斷“飛向”上海市各區(qū)融媒體中心。

多渠道收集百姓呼聲

疫情發(fā)生以來，陳玉珍每天要從早上7時忙到晚上12時。作為嘉定區(qū)融媒體中心“上海嘉定”微信公眾號的小編，她除了相關編輯工作外，每天還要及時回復、反饋網(wǎng)友的留言和意見。“網(wǎng)友最關心的是口罩預約登記購買相關事宜，網(wǎng)上預約登記開啟以后，僅‘上海嘉定’微信公眾號就收到了600多條留言。我要搜集梳理問題，及時和相關部門聯(lián)系、整理回復模板，盡量做到有問必答。”

2月15日下午，嘉定區(qū)在“上海嘉定”政務微信、微博、客戶端APP平臺開通了“防疫工作意見建議”專欄收集渠道，進一步做好增信、釋疑、解惑工作，加強人文關懷和心理疏導。和嘉定區(qū)一樣，滬上不少區(qū)都注重多渠道收集百姓呼聲。

閔行區(qū)在“今日閔行”APP、“今日閔行”微信公眾號、“上海閔行”微博上推出問題建議收集專窗和專欄，在FM102.7閔行人民廣播電臺開設24小時自動錄音熱線電話，多點聽取群眾意見建議。同時，閔行區(qū)還注重和群眾互動，“今日閔行”微信公眾號發(fā)起了“你最關心疫情防控中哪類問題”的投票，口罩預約、出入管理、隔離措施為網(wǎng)友最關心的三類話題。

長寧區(qū)則在“上海長寧”政務微信主頁上將“督查調(diào)研”欄目改為“我要問政”，并在此欄目下增設“防控建議”，同時在“上海長寧”APP主頁增設“防控建議”欄目，并繼續(xù)在“上海長寧”政務微博上將@“上海長寧”或私信的反映作為重要的信息收集渠道。

虹口區(qū)疫情防控工作問題建議征集系統(tǒng)于2月15日晚上線，分別在“上海虹口”APP、官方微信開設專欄。同時，區(qū)融媒體中心成立專項工作組，每天及時把涉及口罩預約、交通管理、小區(qū)管理、醫(yī)院現(xiàn)金結(jié)算、口罩發(fā)放二次污染等方面的意見建議反饋到各相關部門，并做好網(wǎng)民的回復工作。

線上線下聯(lián)動改善工作

收集意見建議的速度加快、渠道拓寬，是為了進一步改善防控工作的具體細節(jié)。借由“防疫工作意見建議”征集平臺，上海各區(qū)均做到“應回盡回”“應改盡改”，切實改善防控工作。

“我2月6日坐高鐵由九江返滬，我岳父2月13日坐高鐵由九江返滬與我同住，我們體溫均正常。請問我居家隔離的起算日是2月6日還是2月13日？”針對類似的咨詢、意見、建議，松江區(qū)疫情防控工作領導小組迅速牽頭，開辟了“上海松江”微信公眾號、“上海松江”客戶端及熱線電話三條途徑，并將意見建議整理匯總，由信息數(shù)據(jù)專班分派至各街鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)及相關職能部門并收集反饋，24小時內(nèi)向市民答復。自征集渠道開通后，15日至16日共收集到網(wǎng)上問題45條、熱線電話38個，主要涉及口罩預約、來滬人員復工問題以及社區(qū)疫情防控等，已一一向市民進行了答復。

在寶山，網(wǎng)友“醬放空”通過網(wǎng)絡渠道反映某小區(qū)門衛(wèi)未佩戴口罩。寶山區(qū)委網(wǎng)信辦馬上告知屬地街道，核實后立即整改，同時通過引進第三方力量、進行封閉式管理等方式，杜絕此類事件發(fā)生，保障居民的安全健康。網(wǎng)友“蘇妮兒s”在線舉報“楊行有人販賣假口罩”，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友投訴后，寶山區(qū)公安分局立即行動，當天就抓獲了嫌疑人。

2月15日，上海楊浦APP客戶端意見征集的頁面完成設計，2月16日“新冠肺炎疫情防控工作問題建議征集”欄目正式上線。至2月16日16時，共收到新冠肺炎疫情相關意見建議共32條。有網(wǎng)友在APP后臺反映稱，中原路99弄小區(qū)和杭州路107弄小區(qū)的防控措施有改進的空間，收到相關信息后，相關街道在2小時內(nèi)即進行了處理并反饋。

助推防疫資訊透明公開

意見建議的迅速上報、快速反饋，也助推了防疫資訊的進一步透明公開，對穩(wěn)民心、打贏防疫阻擊戰(zhàn)起到了支撐作用。

在青浦區(qū)，“綠色青浦”APP于2月15日晚6點上線了“疫情防控工作意見和建議征集平臺”，并用“兩微一端”平臺對全區(qū)市民進行宣傳通告。青浦區(qū)融媒體中心制定了收集、流轉(zhuǎn)、處置、反饋、發(fā)布等五個關鍵環(huán)節(jié)。其中，反饋發(fā)布環(huán)節(jié)由區(qū)新聞辦明確答復口徑，中心有專人進行在線答復，并經(jīng)得用戶同意后進行網(wǎng)上公開。

2月15日晚7時，普陀區(qū)在“上海普陀”APP開通“普陀區(qū)新冠肺炎防疫工作問題建議征集”渠道，“上海普陀”微信公眾號、“上海普陀”微博等新媒體平臺在突出位置發(fā)布相關信息。區(qū)融媒體中心收到意見建議后，24小時內(nèi)將給出回復。目前，市民群眾反映的“曹楊新村街道南楊園對進入小區(qū)人員未進行全部體溫測量”等9個問題已解決，提問市民第一時間得到了回復。

在金山區(qū)，針對跨省通勤，是否需要隔離、是否有通勤證等詢問，2月15日晚上，“i金山”及時發(fā)布微信推文《跨省通勤需要隔離？金平嘉三地推出“兩書一證”人員車輛互認通行機制！》全面詳細說明了相關政策，第一時間解答了百姓的疑慮，后臺留言紛紛點贊。

自疫情暴發(fā)以來，未經(jīng)證實的小道消息、網(wǎng)絡謠言時而有之。奉賢區(qū)融媒體中心針對群眾所關切的問題發(fā)布權威官方信息，針對不實信息進行辟謠解釋，《非滬籍不列入新增病例？上海醫(yī)療隊物資被盜？都辟謠了！》、《警方辟謠：“多起人員藏后備箱進入上海被查”不實》等辟謠文章均得到了受眾肯定。

“有的公交樞紐站實名制登記是人工手寫的，感覺不太安全”“村民小組長防護裝備能否再‘給力’些”……針對這些意見建議，崇明區(qū)融媒體中心正加緊做好信息收集工作，并將反饋給相關部門，同時將挑選合適的信息在公開平臺進行發(fā)布。

浦東、徐匯、黃浦、靜安的疫情防控工作問題建議征集渠道也均開通啟用。各區(qū)融媒體中心負責人表示將進一步和相關單位和部門做好溝通對接，在原有工作機制基礎上成立疫情防控建議征集工作專班，積極協(xié)調(diào)解決問題，回應群眾呼聲。