在雙11期間，淘寶商家接到的訂單越多，應(yīng)該說(shuō)他們會(huì)越開(kāi)心?？烧憬贾莸倪@位季女士，她也是經(jīng)營(yíng)著一家淘寶店鋪，最近這段時(shí)間店鋪訂單量激增，應(yīng)該說(shuō)是一件非常開(kāi)心的事情，可季女士說(shuō)自己錢(qián)沒(méi)賺著，反而賠進(jìn)去很多。

季女士在杭州開(kāi)了一家珠寶定制店，實(shí)體店鋪開(kāi)了五年，同時(shí)她還經(jīng)營(yíng)著一家網(wǎng)店。雙11期間季女士意外發(fā)現(xiàn)，淘寶店鋪生意異?；鸨韧７撕脦资?。“從這個(gè)月大概有740筆訂單，絕對(duì)不正常，這樣我生意爆棚了對(duì)吧？而且這是個(gè)設(shè)計(jì)鏈接，只是給別的客人出設(shè)計(jì)圖的，怎么可能達(dá)到這個(gè)量?！?/p>

季女士做的是珠寶定制，本身就是根據(jù)個(gè)人喜好制作的，所以周期很慢，淘寶店鋪上幾乎沒(méi)有什么成交記錄；但是最近短短一個(gè)多星期，網(wǎng)店里突然出現(xiàn)了740筆訂單。季女士說(shuō)她根本沒(méi)參加淘寶雙11活動(dòng)，也沒(méi)推廣；突然出現(xiàn)的訂單，季女士覺(jué)得蹊蹺，而且她發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪的訂單，買(mǎi)家拍下的并不是實(shí)體珠寶，而是一個(gè)設(shè)計(jì)費(fèi)。

“實(shí)際上是個(gè)設(shè)計(jì)，就等于說(shuō)客人拿了東西，讓我們給他出圖，那我們說(shuō)你們先付了錢(qián)我們?cè)俳o你出圖，這是一個(gè)設(shè)計(jì)費(fèi)而已?！奔九空f(shuō)，珠寶設(shè)計(jì)圖是私人定制的，需要買(mǎi)家和設(shè)計(jì)師交流溝通，才能給出一個(gè)好作品?？墒沁@740筆的訂單非常奇怪，買(mǎi)家下單后一句話都不說(shuō)，甚至主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，都不作回應(yīng)。“所有的都是10筆為一個(gè)單位，然后時(shí)間是只要滿了兩天他就投訴，滿48小時(shí)就要投訴，投訴理由說(shuō)我沒(méi)有發(fā)貨。但這是個(gè)設(shè)計(jì)鏈接，根本就不需要發(fā)貨?！?/p>

查看訂單記錄記者發(fā)現(xiàn)，最近有十幾個(gè)賬號(hào)集中下單，全都是下單不溝通，過(guò)了兩天就投訴，行為出奇一致。根據(jù)訂單留的電話，記者嘗試聯(lián)系幾位買(mǎi)家，但電話大多無(wú)人接聽(tīng)。面對(duì)奇怪的買(mǎi)家，季女士說(shuō)自己束手無(wú)策，而買(mǎi)家接下來(lái)的操作更是讓季女士損失慘重。

買(mǎi)家下單兩天后就會(huì)以商家不發(fā)貨為由，向淘寶發(fā)起投訴要求退款；但是一旦投訴成功，淘寶平臺(tái)有規(guī)定，季女士需要向買(mǎi)家賠付實(shí)際支付金額的10%的費(fèi)用，一千塊的訂單就要賠償一百，同時(shí)還需要向平臺(tái)繳納一百元的罰金?！八灰蜻M(jìn)1000塊錢(qián)，兩天時(shí)間他就能賺100元。我是740個(gè)單，虧損7400塊錢(qián)。然后還有一筆錢(qián)要賠付給淘寶，也是7400塊錢(qián)。作為我沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的懲罰，所以說(shuō)我是虧了差不多15000?！?/p>

被投訴就得賠錢(qián)，其實(shí)買(mǎi)家下單，季女士管理店鋪主動(dòng)退款或者關(guān)閉訂單不就可以了嗎？對(duì)此季女士承認(rèn)自己也有責(zé)任，淘寶店鋪雖然開(kāi)著，但根本沒(méi)搭理；買(mǎi)家下單她也不知道，此前被扣的罰款都是直接從保證金里扣的?！皳p失我覺(jué)得挺大，但是更重要的我覺(jué)得是一個(gè)教育意義。我覺(jué)得淘寶這個(gè)漏洞需要補(bǔ)上，這個(gè)漏洞太大了，于情于理都說(shuō)不過(guò)去。其次我們作為賣(mài)家也要提高警惕，平時(shí)在有些細(xì)節(jié)上要做的更謹(jǐn)慎一些?！?/p>

現(xiàn)在季女士覺(jué)得很冤枉，她認(rèn)為是買(mǎi)家惡意下單，賠錢(qián)不合理，淘寶系統(tǒng)也不夠完善。隨后記者聯(lián)系上了淘寶方面核實(shí)此事。目前淘寶方面已經(jīng)介入，正在調(diào)查此事。之后淘寶方面給出了最近的回應(yīng)：在季女士店鋪里惡意下單的買(mǎi)家已經(jīng)做了管控，還沒(méi)完成的投訴訂單做了關(guān)閉，季女士扣除的罰金可以退還，但賠償給買(mǎi)家的錢(qián)無(wú)法追回，同時(shí)淘寶也提醒長(zhǎng)期不經(jīng)營(yíng)的店鋪，要及時(shí)下架在線商鋪，同時(shí)也需要及時(shí)關(guān)注店鋪訂單，以免出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

（素材來(lái)源：浙江教科頻道 編輯：周杰）