北京時間2017年8月8日21時19分在四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震，看看新聞Knews記者從攜程方面獲悉，攜程微領隊“九寨溝群”目前有自由行951單加群，目前群內(nèi)無客人傷亡消息。根據(jù)當?shù)叵驅(qū)鱽淼囊皇仲Y料，九寨縣城相對安全，但進出道路封閉，車輛無法進出，特別危險時段已過，有條件的客人也已經(jīng)往成都方向撤出。   

據(jù)了解，地震發(fā)生以后，攜程微領隊立即發(fā)動應急措施，當?shù)叵驅(qū)Ъ邦I隊第一時間在出行群中對游客進行安慰和疏導，抓緊一切時間解決在九寨溝附近游客的安全問題。

另外，地震發(fā)生后，攜程旅行網(wǎng)高度關注當?shù)厥転那闆r，酒店、機票、旅游度假、租車、預訂、客服等多部門協(xié)同合作，第一時間排查在當?shù)芈每偷陌踩闆r。同時，各部門加班加點，想方設法與游客取得聯(lián)系。

1.攜程旅游無損取消3日內(nèi)出發(fā)訂單

地震發(fā)生后，攜程旅游就啟動了重大自然災害應急處理機制和旅游保障金計劃，以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區(qū)的旅客。同時，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關退訂損失由攜程旅游承擔。因此次地震原因，取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。

2.攜程酒店提供免費取消 并向受災群眾開放免費房源

攜程酒店部門第一時間啟動重大自然災害應急機制，向通過攜程預訂當?shù)鼐频瓴⑷胱〉穆每桶l(fā)送安全提醒短信并告知緊急求助電話，將提供力所能及的幫助。
攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的旅客，攜程將會主動與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔相應損失。

同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區(qū)域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。

3.攜程租車一周內(nèi)無條件退訂 專車提供安置服務

攜程租車部門第一時間與仍在當?shù)氐穆每腿〉寐?lián)系，由于當?shù)赝ㄓ崰顩r惡劣，攜程租車承諾，將盡一切可能，盡快與相關旅客取得聯(lián)系，并確保旅客安全，攜程租車已派遣臨近地區(qū)工作人員趕往受災地區(qū)。

同時，攜程租車部門承諾對近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，攜程租車一律免收退單及改單費用。

國內(nèi)專車方面，攜程專車第一時間排查和聯(lián)系旅客，并發(fā)送安全提示短信，針對受到地震影響的旅客，攜程協(xié)調(diào)并承擔相應損失。        

4.攜程機票8月11日前提供免費退票

攜程機票部門宣布啟動重大自然災害保障計劃，8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客，需取消行程，如航司無特殊退改政策，攜程將先行免費為旅客辦理全額退款。

同時，如航司有特殊退改規(guī)定，攜程也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。

（看看新聞Knews記者：韓瓊 編輯：超慧）