在今年春節(jié)檔最大爆款電視劇《狂飆》收官之際，本該風(fēng)頭無(wú)兩的愛(ài)奇藝再次因用戶維權(quán)被推至風(fēng)口浪尖。

近日，一位愛(ài)奇藝年費(fèi)會(huì)員稱其同時(shí)使用3臺(tái)設(shè)備登陸導(dǎo)致賬號(hào)被封，想解封需要充值更貴的會(huì)員。事件引發(fā)熱議后，不少愛(ài)奇藝會(huì)員也紛紛在網(wǎng)上曬出自己因?yàn)槎鄠€(gè)設(shè)備同時(shí)登陸而被封賬號(hào)的截圖。

今天上午，東方衛(wèi)視記者就這一事件電話詢問(wèn)了愛(ài)奇藝客服，客服表示：這是由于超出設(shè)備限制導(dǎo)致賬號(hào)被鎖定，一般情況下可通過(guò)修改密碼解鎖，不存在需充值更高級(jí)會(huì)員才能解封的情況。這次是由于技術(shù)原因造成部分用戶點(diǎn)擊解封頁(yè)面時(shí)跳轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤的頁(yè)面，事件發(fā)生后，技術(shù)故障很快就被修復(fù)。

據(jù)了解，根據(jù)愛(ài)奇藝的相關(guān)條款規(guī)定，同一VIP賬號(hào)最多可在5個(gè)設(shè)備終端登錄，手機(jī)端兩個(gè)、Pad端一個(gè)、電腦端一個(gè)、網(wǎng)頁(yè)端一個(gè)。黃金或白金會(huì)員可在2個(gè)設(shè)備上同時(shí)播放，星鉆會(huì)員可在3個(gè)設(shè)備上同時(shí)播放。但客服表示，愛(ài)奇藝的會(huì)員賬號(hào)不可自行借用、租用、售賣、分享、轉(zhuǎn)讓，若多臺(tái)設(shè)備同時(shí)播放，可能觸發(fā)安全攔截驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)可繼續(xù)觀看。但如果多次分享使用，也可能會(huì)出現(xiàn)封號(hào)的情況。

事實(shí)上，這已不是愛(ài)奇藝第一次因限制用戶權(quán)益引發(fā)輿論風(fēng)波。就在今年1月，愛(ài)奇藝調(diào)整了對(duì)電視投屏清晰度的限制措施，黃金VIP會(huì)員不再支持最高級(jí)別的4K畫質(zhì)投屏，用戶想以更高清晰度投屏，需升級(jí)至白金會(huì)員或直接在電視端播放。廣東一名用戶認(rèn)為，愛(ài)奇藝單方面變更合同條款的行為 已構(gòu)成違約，將愛(ài)奇藝告上法庭。北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。

而在更早前的2019年，愛(ài)奇藝還因推出“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)被告上法庭，當(dāng)時(shí)，網(wǎng)劇《慶余年》正在熱播，VIP會(huì)員花50元可比普通會(huì)員多收看6集。一位知名法律博主認(rèn)為這種操作構(gòu)成霸王條款和合同違約，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的訴訟，法院最終認(rèn)定愛(ài)奇藝構(gòu)成違約，賠償原告相關(guān)損失。此案引發(fā)輿論關(guān)注之后，各大視頻平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布聲明，宣布取消超前點(diǎn)播。

在特約評(píng)論員、岳雪飛律師看來(lái)，視頻網(wǎng)站之所以不斷推出限制投屏、超前點(diǎn)播等新的套路，本質(zhì)上就是通過(guò)限制會(huì)員權(quán)益促使用戶為更多會(huì)員服務(wù)付費(fèi)，這種做法侵犯了會(huì)員的核心權(quán)益。作為視頻平臺(tái)制定的條款如果是和會(huì)員有重大利害關(guān)系，平臺(tái)就要對(duì)這些條款盡到提示或者說(shuō)明的義務(wù)。如果單方面對(duì)合約條款進(jìn)行調(diào)整或沒(méi)有特別說(shuō)明，都屬于違約行為。

東方衛(wèi)視特約評(píng)論員谷松認(rèn)為，雖然飽受非議，但視頻網(wǎng)站仍是“頂著頭皮”硬上，這背后的原因還是出于盈利的需要。以愛(ài)奇藝為例，會(huì)員服務(wù)已連續(xù)17個(gè)季度成為愛(ài)奇藝最主要的收入來(lái)源，并連續(xù)7個(gè)季度為愛(ài)奇藝帶來(lái)40億左右的收入。會(huì)員制本質(zhì)上是一種契約關(guān)系，消費(fèi)者付一定的費(fèi)用就理應(yīng)享受到相應(yīng)的權(quán)益。視頻平臺(tái)不能將盈利建立在侵害消費(fèi)者權(quán)益基礎(chǔ)上。

谷松表示，面對(duì)野蠻生長(zhǎng)的會(huì)員制，市場(chǎng)監(jiān)管力度也有必要硬起來(lái)。一方面，要強(qiáng)化會(huì)員制服務(wù)合約的告知義務(wù)，明確服務(wù)商的違約責(zé)任。另一方面應(yīng)當(dāng)疏通維權(quán)渠道，提高針對(duì)投訴舉報(bào)的響應(yīng)速度，更為重要的是對(duì)于各種請(qǐng)君入甕式的違法違規(guī)的操作，應(yīng)該也嚴(yán)厲的追究服務(wù)商的相關(guān)的責(zé)任，加大其違約的成本。谷松認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，視頻網(wǎng)站應(yīng)在盈利模式上繼續(xù)探索創(chuàng)新，不是靠“鉆合同漏洞、巧立名目”坑害消費(fèi)者來(lái)賺取利益，而是內(nèi)容創(chuàng)新上下手，并持續(xù)改善服務(wù)，提高用戶滿意度才是正道。

就拿登陸多臺(tái)設(shè)備、賬號(hào)共享這件事來(lái)說(shuō)，在某種意義上也是用戶的一種剛需，尤其是家庭內(nèi)賬號(hào)共享、設(shè)備通用，十分常見(jiàn)，也并非賬號(hào)黃牛行為。視頻網(wǎng)站應(yīng)該正視這種剛需，提供會(huì)員家庭服務(wù)選項(xiàng)，根據(jù)IP定位、成員認(rèn)證、設(shè)備綁定等技術(shù)手段來(lái)滿足用戶需求，而不是一刀切式的封殺。如此一來(lái)，或許用戶的付費(fèi)熱情和平臺(tái)黏性，還會(huì)更強(qiáng)。

（看看新聞Knews編輯：彭曉燕 阮麗 陳昱卉）