李珞（化名）是一名全職媽媽。2020年，為了兼顧家庭和工作，她在拼多多上開(kāi)了一家母嬰用品店。說(shuō)起平臺(tái)的“僅退款”規(guī)則，南京一位買家的做法讓她至今難以釋懷。

“去年5月22日那天開(kāi)始，一個(gè)南京的買家用不同的賬號(hào)、不同的收貨地址，在四天之內(nèi)陸續(xù)下了四單，都是兒童睡袋，總共大概是800元錢。但是，在我發(fā)貨后，（買家）又在平臺(tái)上說(shuō)要改地址，四單都是改到南京一個(gè)小區(qū)附近?！?/p>

發(fā)貨后買家要求改地址

四單物品都送到南京之后。在2023年5月31日上午10點(diǎn)多，這四單都被買家以“未收到貨”為由，申請(qǐng)了“僅退款”?！昂髞?lái)我從物流記錄里看到，就在退款成功后的幾分鐘，所有四單貨都被簽收了?！崩铉蟾嬖V記者。

退款成功幾分鐘后，商品顯示被簽收。

隨后，李珞在整理售后訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，這四單收貨人的名字雖然不同，但手機(jī)號(hào)碼竟然一模一樣。她推測(cè)：“這應(yīng)該是同一個(gè)人所為”。

李珞認(rèn)為，平臺(tái)退款速度太快。以其中一單為例，“買家2023年5月31日上午10點(diǎn)52分40秒申請(qǐng)僅退款，6秒鐘之后，平臺(tái)介入。大概一分鐘后，平臺(tái)同意退款。賣家都來(lái)不及反應(yīng)，退款過(guò)程，平臺(tái)完全沒(méi)有找我核實(shí)情況或者詢問(wèn)我的意見(jiàn)?！?/p>

李珞找到平臺(tái)之后，平臺(tái)答復(fù)為買家下單地址跟賣家實(shí)際送的地址不一致。賣家舉證說(shuō)買家是通過(guò)平臺(tái)發(fā)信息給要求更改收貨地址的，并提供了聊天記錄。平臺(tái)又答復(fù)，申訴期為24小時(shí)，已經(jīng)超過(guò)申訴時(shí)效。

李珞收到的退貨是兩件舊衣服。

隨后李珞聯(lián)系買家，她告訴記者：“第一次對(duì)方說(shuō)是打錯(cuò)電話了，第二次說(shuō)是退給我了，但我收到的是兩件舊衣服。取件的快遞員當(dāng)時(shí)沒(méi)有取證，我在這邊拆包裹的時(shí)候也沒(méi)有錄像，這個(gè)很難說(shuō)清楚。后面再打電話，（買家）就把我拉黑了?！?/p>

無(wú)奈之下，李珞決定起訴這個(gè)買家，通過(guò)法律途徑來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)利：“我希望讓他意識(shí)到，在網(wǎng)絡(luò)上買東西也是需要誠(chéng)信的，需要付錢的。如果你不喜歡這個(gè)東西，你可以退回來(lái)。”

在各大電商平臺(tái)，不少賣家都苦于“僅退款”這件事情?！拔覀兡莻€(gè)群500人，都是因?yàn)閮H退款才在這個(gè)群里邊的?！崩铉蟾嬖V看看新聞Knews記者，這樣的微信群，她知道的就有10個(gè)，共聚集了大約5000名電商賣家?！八麄兌枷Ｍ脚_(tái)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也能兼顧到商家的權(quán)益?！?/p>