近日，“一口價”黃金飾品銷售套路滿滿的消息沖上熱搜，社交平臺上也出現(xiàn)了不少避坑指南。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著黃金價格持續(xù)走高，國內(nèi)黃金飾品熱銷。其中，造型獨(dú)特的“一口價”黃金飾品，因做工精致、工藝復(fù)雜，更是受到不少消費(fèi)者青睞。但不少消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)，這類“一口價”黃金飾品，如果按照“克重”來計算的話，其價格遠(yuǎn)高于市場價。如果因款式等原因需要換購或者退貨時，也往往困難重重，要么需要額外支付更多費(fèi)用，要么需要承擔(dān)不小的損失。

消費(fèi)者還普遍反映，金店銷售人員往往存在著“不明確告知相關(guān)產(chǎn)品克重信息”的情況，導(dǎo)致自己被套路。某消費(fèi)平臺提供的數(shù)據(jù)顯示，今年從年初到現(xiàn)在收到的5000多件黃金類產(chǎn)品的投訴中，“一口價”黃金的相關(guān)投訴占到了62%，投訴原因大多屬于這種情況。

近日在廣東就發(fā)生了這樣一起消費(fèi)糾紛。黃女士到當(dāng)?shù)啬持閷毜曩徺I黃金飾品時，在店員的推薦下，選擇了一款“一口價”的黃金戒指。當(dāng)黃女士詢問“克重”信息時，店員聲稱，“一口價”飾品只能在購買后才能對其進(jìn)行稱重。等到結(jié)賬后，黃女士才發(fā)現(xiàn)，如果只按黃金“克重”來算，戒指所含黃金的價格，相當(dāng)于市場價的兩倍。這時黃女士提出取消交易，遭到店員拒絕，隨即選擇投訴。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門執(zhí)法人員到場核查時發(fā)現(xiàn)，“一口價”商品吊牌內(nèi)側(cè)都標(biāo)注了產(chǎn)品重量，但店員在銷售時卻故意隱瞞。經(jīng)教育和勸導(dǎo)，店方同意退款退貨。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，“一口價”金飾銷售引發(fā)的消費(fèi)糾紛，主要集中在買賣過程中信息不透明、置換條件受限等情況，在部分金店甚至已經(jīng)成為常規(guī)操作。那么，金飾究竟能不能以“一口價”來售賣呢？

事實(shí)上，“一口價”金飾是不少金店的主打銷售產(chǎn)品。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“一口價”金飾與國際金價包括一些投資金條等并非同一概念，其價格主要由兩部分組成：一是黃金本身的價格，二是根據(jù)不同的工藝而產(chǎn)生的工藝費(fèi)或加工費(fèi)。當(dāng)前，對于“一口價”金飾的純度沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求。但不論是以“一口價”還是以“克重”銷售，都不違反法律規(guī)定。

從實(shí)際銷售情況來看，吸引消費(fèi)者購買“一口價”金飾的因素，主要是因?yàn)槠淇钍酱蠖嘈路f優(yōu)美，但是由于黃金本身就具有一定投資價值，所以部分消費(fèi)者對于其所含黃金的克數(shù)也比較關(guān)注，這也會影響到他們的購買行為。

但部分商家卻存在“揣著明白裝糊涂”的心理，在產(chǎn)品標(biāo)簽中，多數(shù)只標(biāo)明價格、含金量，工藝，卻很少在顯著位置標(biāo)明“克重”，有的甚至完全不標(biāo)“克重”。即使有消費(fèi)者主動詢問，也會故意隱瞞或者推脫。這就容易導(dǎo)致消費(fèi)者買得稀里糊涂，給種種糾紛埋下了隱患。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有法定的知情權(quán)，而經(jīng)營者負(fù)有如實(shí)告知的義務(wù)。具體到金飾銷售中，對于黃金的“克重”以及首飾換購規(guī)則等事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的信息，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以清晰明確的方式及時告知并提醒，否則就可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

那么，針對頻頻出現(xiàn)的“一口價”金飾銷售糾紛，該如何規(guī)范市場、讓消費(fèi)者“明明白白”消費(fèi)？律師岳雪飛認(rèn)為，相關(guān)糾紛產(chǎn)生的主要原因是，銷售者和消費(fèi)者對于相關(guān)金飾的價格組成并未達(dá)成一致。在銷售者看來，加工費(fèi)可能占到總價的50%以上；但在消費(fèi)者看來，黃金本身的價格才是決定總價的關(guān)鍵因素。尤其在銷售者沒有準(zhǔn)確告知“克重”的情況下，消費(fèi)者可能就會認(rèn)為自己遭遇了誘導(dǎo)消費(fèi)甚至欺詐。因此，總體來看，這還是一個交易透明度的問題。如果銷售者盡到明確告知的義務(wù)，消費(fèi)者在完全了解的情況，依然愿意為“一口價”金飾買單，那么就不存在侵權(quán)。但是，如果銷售者故意隱瞞相關(guān)信息，甚至為了促成交易而故意虛構(gòu)、編造信息，那么相關(guān)行政管理部門就可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定，對其進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰。

岳雪飛同時提醒，消費(fèi)者在購買任何物品時，都有權(quán)要求商家將商品的價格、產(chǎn)地、主要成分等各種信息清晰明確地告知，重要的細(xì)節(jié)還可以請商家提供書面證據(jù)，這些都可以用于后期的維權(quán)。在購買黃金飾品時也要特別保持警惕，擦亮雙眼。不僅要關(guān)注產(chǎn)品的款式和價格，更要仔細(xì)查看產(chǎn)品標(biāo)簽上的規(guī)格、重量、含量等關(guān)鍵信息。對于商家以“一口價”為由拒絕告知產(chǎn)品“克重”的行為，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購買，必要時可以尋求監(jiān)管部門的幫助。