日常生活中，市民們難免遇到各種各樣的煩心事，自行溝通難以解決，打官司又費時費力。近日，記者從上海市司法局獲悉，針對矛盾糾紛化解急難愁盼問題，上海首創(chuàng)的解紛“一件事”平臺自去年底上線以來，今年1至8月，已接到群眾糾紛申請近1.7萬件，共受理約1.4萬件，成功化解率達(dá)95%。

打開隨申辦，搜索“解紛一件事”，即可進入平臺。統(tǒng)一的申請入口下包含調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、行政裁決等10類糾紛化解途徑。只需簡單填寫相關(guān)信息，系統(tǒng)將會智能匹配最適合的解決方式和解紛機構(gòu)，供當(dāng)事人自行選擇。如果市民填寫選擇過程中遇到困難，也無需擔(dān)心。

市司法局促進法治處副處長彭森表示，市民也可以電話咨詢各個區(qū)的非訴中心，頁面上都有相應(yīng)的電話。非訴訟爭議解決中心既承載著線下解紛的窗口樞紐功能，同時也是咨詢的部門。

市民提交申請后，解紛機構(gòu)將在1個工作日內(nèi)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況并盡快組織雙方進行調(diào)解。

平臺首批對接了上海市司法局、市工商聯(lián)、市婦聯(lián)、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委、市銀保監(jiān)局5家單位主管的6700多家解紛機構(gòu)，提供約400類糾紛的解紛服務(wù)。

黃浦區(qū)司法局四級調(diào)研員吳學(xué)勇介紹：“我們區(qū)非訴中心受理比較多的是物業(yè)糾紛，還有交通事故糾紛和家庭鄰里糾紛比較多?！?/p>

市司法局介紹，目前正進一步優(yōu)化平臺的申請頁面和流程，比如設(shè)計消費糾紛、勞動糾紛的專版，計劃年內(nèi)上線運行。屆時，不但申請頁面更加智能、友好，而且將接入更多的解紛途徑和解紛機構(gòu)。同時，開發(fā)在線電子簽名、視頻解紛等功能，讓更多的市民群眾和企業(yè)單位通過解紛“一件事”平臺化解矛盾糾紛。

（看看新聞Knews記者：曾瑤婷）