殷先生說，這臺(tái)沁園牌凈水器是女兒在天貓的一家沁園專營(yíng)店里，為他們老夫妻倆購買的。用了不到兩個(gè)月，凈水器的出水量就明顯變小了，本來壓力桶里的水可以放三熱水瓶水，后來出水量小而且只能放一熱水瓶都不到。

于是，殷先生找天貓沁園巢悅專賣店，對(duì)方給了他一個(gè)400報(bào)修電話，電話打過去，售后人員很快就上門了。對(duì)方查看表示，這是壓力桶出了故障，并和殷先生一起撥打了總部的售后電話，告知其結(jié)果。兩周后，對(duì)方寄來了一個(gè)壓力桶，并由售后人員進(jìn)行了更換，但沒想到機(jī)器兩天后又壞了。

這次，殷先生主動(dòng)聯(lián)系了上次上門的沁園凈水器委托維保公司——上海冠騰家用電器有限公司，對(duì)方要求殷先生撥打沁園總部的售后熱線報(bào)修。之后，維修工上門檢查，要求殷先生再致電總部索要零配件，其中包括一個(gè)壓力桶。但這次，總部只快遞過來單向閥、高壓開關(guān)、主控板等，并沒有壓力桶。而殷先生得到的反饋是，對(duì)方認(rèn)為之前壓力桶發(fā)過來過了，沒必要再發(fā)一遍。殷先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)前面發(fā)來壓力桶又壞了，要重新發(fā)一個(gè)，但對(duì)方就是不肯。

殷先生說，因?yàn)閴毫ν暗捻敳恳呀?jīng)受壓彈起，他很怕壓力過大桶會(huì)爆裂，造成家里水漫金山，現(xiàn)在已經(jīng)不敢再使用這臺(tái)凈水器了。于是，看看新聞Knews記者吳浩亮撥打了維修單上的維保電話，對(duì)方表示，按照規(guī)定，必須由維修工上門同客戶一起撥打總部售后熱線索要零配件，現(xiàn)在這樣的情況，只有讓維修人員再上一次門了。

上海冠騰家用電器有限公司售后人員：“不肯是不是他們漏登記了，你可以問總部，我們這邊聯(lián)系不到，說了也沒用。

看看新聞Knews記者吳浩亮：”故障誰說了算，顧客還是維修人員還是總部可以隨便推翻?！?br/>

上海冠騰家用電器有限公司售后人員：“等于要有個(gè)見證人，師傅上門，由顧客向總部反映什么東西壞了?！?br/>
而沁園總部的客服人員則表示，其實(shí)他們已經(jīng)補(bǔ)發(fā)了一個(gè)新的壓力桶，應(yīng)該很快就會(huì)到的。

沁園凈水器總部客服人員：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)你發(fā)的沒收到時(shí)候，這邊又重新補(bǔ)發(fā)是顯示重復(fù)補(bǔ)發(fā)了，所以取消了?！?br/>
聽到這里，殷先生連連說，真沒想到，本來以為在天貓上購買凈水器可以省點(diǎn)心，但這質(zhì)量不但堪憂，如今這售后聽來也是讓人摸不著頭腦。

為了把殷先生的訴求及時(shí)反映給廠方，Knews記者吳浩亮查詢工商網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)上海有家沁園環(huán)?？萍加邢薰?，于是試圖通過他們向總部反映。但對(duì)方表示，他們只負(fù)責(zé)線下銷售渠道的售后服務(wù)，天貓上購買的產(chǎn)品是由冠騰公司負(fù)責(zé)的。

上海沁園環(huán)保科技有限公司工作人員：“它（冠騰）應(yīng)該就做線上的售后服務(wù)商；我們只管實(shí)體店的銷售，網(wǎng)上我們不管。”

不過，該公司的負(fù)責(zé)人表示，雖然不是他們負(fù)責(zé)的，但會(huì)向總部反映這個(gè)問題。節(jié)目播出前，殷先生來電說，Knews記者吳浩亮介入后，壓力桶已經(jīng)收到，并由售后服務(wù)人員安裝好了。

真沒想到，沁園這么大的凈水器品牌，售后方面，對(duì)線上和線下的消費(fèi)者還區(qū)別對(duì)待，線下渠道看似由沁園直接相關(guān)聯(lián)公司負(fù)責(zé)，線上渠道售后則直接外包給其它公司，不知道這兩者有什么區(qū)別？我們還是希望無論是天貓還是沁園，都能對(duì)此予以解釋，也希望沁園能夠順理好售后之間的關(guān)系，不要再讓消費(fèi)者為一點(diǎn)小事情兜圈子了。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 高嶺 編輯：超慧）