隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，各種在線和智能化的服務(wù)深刻改變了我們的生活。然而在便利了年輕人的同時(shí)，卻也讓老年人遭遇了數(shù)字鴻溝，出行、消費(fèi)、就醫(yī)過(guò)程中頻頻遇阻。社會(huì)進(jìn)入5G時(shí)代，而老人們的生活節(jié)奏，也許還停留在2G年代，這條數(shù)字鴻溝，有辦法跨越嗎？

手機(jī)預(yù)約、健康碼、自助打印報(bào)告，現(xiàn)在去醫(yī)院看個(gè)病，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，需要一次次闖關(guān)。

“一插插進(jìn)去就好像沒(méi)什么方向了，不知道怎么弄法了”，老年市民們告訴看看新聞Knews記者，“像網(wǎng)上掛號(hào)這些事情一般我們老人都不太會(huì)的?！?br/>
一個(gè)多小時(shí)里，經(jīng)常有老人面對(duì)智能設(shè)備面露難色，看看新聞Knews記者也幫著操作了好幾次。有家屬表示，現(xiàn)在老人來(lái)常規(guī)看病配藥，不得不全家總動(dòng)員?！拔覌屢?yàn)?0多歲，她沒(méi)隨申碼醫(yī)院進(jìn)都進(jìn)不去，那怎么辦呢？只好我拿張卡自己來(lái)看病時(shí)把她的也帶過(guò)來(lái)，配點(diǎn)藥回去，像我們還好撐一撐、跳一跳，他們沒(méi)辦法跳了，80多歲，不識(shí)字的人多呀，別說(shuō)智能手機(jī)了，連手機(jī)都用不來(lái)?！?/p>

60多歲的王先生也深有體會(huì)，每次在醫(yī)院門口打車時(shí)，往往是滿眼都是空車，卻就是不停。夫妻倆只能分頭行動(dòng)增加概率，老王也不得不拄著拐杖在路邊揚(yáng)招?！翱哲囀莿e人等著的預(yù)約的車子，現(xiàn)在只好慢慢等呀，怎么辦呢！”

半小時(shí)后，老王兩口子，才終于攔到了車。而一旁還有一對(duì)80多歲老夫妻，依然在努力地?fù)P招著。“我們等了大概半小時(shí)了吧，我打電話有時(shí)候打不到車，只好喊救護(hù)車?yán)?，有病了真是沒(méi)辦法了?！?br/>
哪怕不出門，智能化的考驗(yàn)，同樣撲面而來(lái)，76歲的王老伯被告知，因?yàn)樘岢h(huán)保，本月起電費(fèi)的紙質(zhì)賬單將全部取消。如果需要保留賬單遞送的話，則要去電力公司網(wǎng)點(diǎn)辦理，然而整個(gè)市區(qū)僅有六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，而有這一需求的基本上是老年人。“上?，F(xiàn)在是深度老齡化社會(huì)，對(duì)居民區(qū)是不是不要一刀切，你這家人家要賬單的，你這家人家要電子賬單的，各取所需，多好?！?/p>

如今，生活中大量的場(chǎng)景都依靠線上操作，讓用不利索手機(jī)，甚至沒(méi)有手機(jī)的老年人犯了難，一些極端情況，更是刺疼了不少人的心。

有業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，一方面，部分老人對(duì)未知事物存在恐懼心理，需要有人幫他們克服。

上?？萍贾戏?wù)中心主任吳含章表示：“以前我們?cè)谧觥夏耆藢W(xué)習(xí)怎樣使用ATM機(jī)’的時(shí)候，很多老人就擔(dān)心卡會(huì)被吞掉，或密碼輸錯(cuò)了會(huì)怎么樣，這些擔(dān)心就導(dǎo)致他不愿意去使用ATM機(jī)，一個(gè)銀行就把ATM機(jī)換成了不吞卡的ATM機(jī)，導(dǎo)致很多老人就愿意去嘗試了，增長(zhǎng)了35%的老人去使用了ATM機(jī)?！?br/>
為此，上海科技助老服務(wù)中心發(fā)動(dòng)了一些90后一起，制作了一本小冊(cè)子，用大字加圖片的方式，教老人們一些常用的線上操作，這本冊(cè)子預(yù)計(jì)將刊印2萬(wàn)份，在社區(qū)招募低齡老人，由他們先學(xué)，再教給高齡老人。

另一方面，還有一些高齡或無(wú)手機(jī)老人，根本無(wú)法進(jìn)行線上操作，專家呼吁，社會(huì)發(fā)展再快，也依然需要幫他們留一條傳統(tǒng)的通道?！安灰阉械穆范级氯耍蛔尷先巳ビ?，這是不應(yīng)該的?！眳呛抡f(shuō)。

令人欣慰的是，不少場(chǎng)所都已經(jīng)在積極做出調(diào)整：無(wú)錫火車站對(duì)沒(méi)微信、沒(méi)手機(jī)的人群，提供了人工服務(wù)通道，解決出示健康碼的問(wèn)題；上海的不少醫(yī)院和文化場(chǎng)所，也增加了志愿者，并提供當(dāng)面或電話預(yù)約等方式，幫助老人們跨越數(shù)字鴻溝?！吧鐣?huì)在發(fā)展，但是老年人也要被考慮到，他們也是為社會(huì)做過(guò)貢獻(xiàn)的，現(xiàn)在不能把他們都忘記掉?！?br/>
（看看新聞Knews記者：周瀅 編輯：范燕菲）