投訴人劉先生說，去年11月，他和紅星美凱龍旗下家倍得裝修公司簽訂了半包裝修服務(wù)合同。家倍得承諾，通過他們預(yù)訂紅星美凱龍的材料，家倍得會全權(quán)處理負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)。之后，家倍得方面建了一個包括設(shè)計師、項(xiàng)目經(jīng)理、材料供應(yīng)商等20多人的微信群。裝修過程中，廚房的櫥柜，衛(wèi)生間的鏡子等訂制產(chǎn)品反復(fù)出現(xiàn)問題，但家倍得方面并沒有做到其宣傳中聲稱的一站式完整裝修，360度協(xié)調(diào)指導(dǎo)，全方位立體化管理和監(jiān)督。

劉先生說：“我就花費(fèi)我所有精力和休息時間，耗在這上面，去幫他們看問題，看好問題再去反饋到他們?nèi)豪铮煌Ｔ偃ズ退麄兎答?，讓他們求解決辦法，結(jié)果還是拖來拖去拖到現(xiàn)在?！倍?yàn)槿绱?，原先約定4月份完成裝修，可直到現(xiàn)在劉先生還無法入住。

劉先生說：“主要是他們不配合，都是我們主動跟他在聯(lián)系，他們也很強(qiáng)硬，不會積極主動，態(tài)度也不是很好?！睂Υ?，紅星美凱龍旗下家倍得方面表示，對于劉先生家的裝修，他們?nèi)潭歼M(jìn)行了監(jiān)督和協(xié)調(diào)，并沒有撒手不管。

上海家倍得裝飾工程有限公司華東區(qū)負(fù)責(zé)人張榮飛說：“包括加工也不排除有一些可能說，在加工中出現(xiàn)誤差什么的，我們只能通過不斷去跟供應(yīng)商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)管理所有產(chǎn)品在出廠之前，進(jìn)行審核，通過一系列管理，來加強(qiáng)這一塊可能存在的問題彌補(bǔ)?！?br/>

對此，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會住宅裝飾裝修專業(yè)委員會表示，家倍得公司既然做出了承諾，就有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者按期完成工程。
 

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會住宅裝飾裝修專業(yè)委員會秘書長叢國梁說：“作為家倍得紅星美凱龍所提倡的一站式服務(wù)，我們覺得作為家倍得來說，全程是應(yīng)該為消費(fèi)者維護(hù)好全程的過程管理，盡管消費(fèi)者自己選擇了紅星美凱龍的產(chǎn)品，但產(chǎn)品在過程中產(chǎn)生了質(zhì)量問題，作為家倍得來說，是有責(zé)任來做過程中的協(xié)調(diào)，要幫助消費(fèi)者來確保它產(chǎn)品的質(zhì)量，在這過程中所產(chǎn)生的工期延誤，也應(yīng)該由家倍得公司來進(jìn)行整體協(xié)調(diào)?！?/p>

目前，家倍得已經(jīng)與劉先生取得了聯(lián)系，并表示會盡快解決問題。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 沈佳俊 實(shí)習(xí)編輯：姬桂敏）